Ik kan me voorstellen dat je wel heel graag een oplossing hiervoor wilt, @Leon-2809!

Ik heb misschien een idee wat dit kan veroorzaken. Maar ik weet niet wat mijn collega's allemaal geprobeerd hebben. Ik kan niets beloven, maar mag ik even met je meekijken?

Zou je je forumprofiel willen aanvullen met jouw 06-nummer, postcode, huisnummer, geboortedatum, klantnummer en de laatste 3 cijfers van jouw IBAN? Jouw IBAN kan je invullen onder ‘persoonlijke opmerkingen’. De gegevens in jouw profiel zijn alleen zichtbaar voor jou en de moderators. Geef even een seintje als je dit gedaan hebt.

Goedemorgen Denise,
Bij deze de gegevens ingegeven.

Hopelijk kunnen jullie het vervelende probleem verhelpen.

Alvast bedankt voor je hulp en reactie.

Ik heb iets geprobeerd en ik hoop dat dit het oplost. Het kan zijn dat je wel even je toestel opnieuw moet opstarten. Als het niet heeft geholpen, dan zullen we toch het contact met de technische dienst moeten afwachten. Zij kunnen net iets meer dan ik.

Goedemorgen Denise,

Ik heb net twee keer een sms gekregen dat de netwerkinstellingen zijn gewijzigd en dat ik mijn toestel moest uit en aanzetten.

Dit gelijk getest maar helaas het werkt nog niet.

Ook jij dank voor de gedane moeite.

Hopelijk kan dan de technische dienst, het nu dan echt verder gaan oppakken en mijn frusterend probleem oplossen.

Jammer dat het niet geholpen heeft. Dan hoop ik dat de technische dienst snel contact met je opneemt. Ze hebben het wel erg druk, dus het kan even duren. Maar het ticket was aangemaakt, zag ik. Dus we zullen het moeten afwachten.

Hi Denise,

Dank voor je reactie.

Dan is het wel heel druk, na 14 weken nog niemand van de technische dienst gesproken.

groetjes,

Leon

Goedenavond Denise,

Na afgelopen vrijdag weer met je fijne collega Maurits te hebben gesproken had hij nogmaals een klacht aangemaakt. Door deze klacht werd ik gebeld in de namiddag van deze vrijdag door Erik.

Hij heeft meermalen excuses gemaakt omdat het zolang duurde om de juiste collega te contacten. En hij gaf ook aan dat het nooit zo lang had mogen duren.

Erik beloofde mij dat ik binnen drie dagen gebeld zou worden en dat het spoedig zou worden opgelost.

Hij heeft zeker woord gehouden. Afgelopen zaterdagochtend om 10:40 werd ik gebeld en geheel boven verwachting stond er opeens de naam van een beller in mijn telefoon. Niet langer “onbekende beller".

Ik werd hier heel blij van! Na 16 weken was mijn probleem opgelost.

Afgelopen maandagochtend belde Erik mij, en hij begreep van een collega dat het was opgelost.

Je collega van de technische dienst had mijn 4G instellingen gereset. Dit veroorzaakte mijn probleem.

Vooral héél veel dank aan je collega Maurits. Hij heeft mij 16 weken lang elke vrijdag gebeld om mee te denken en te helpen naar een oplossing. 

Als er iemand een bonus / pluim verdiend is Maurits het zeker en vast.

Wauw, wat ontzettend fijn om te horen dat er eindelijk een oplossing is voor het probleem! Jammer dat het zo lang heeft moeten duren. Dit had inderdaad sneller moeten kunnen. Maar het is opgelost!