Alle inkomende telefoontjes zijn anoniem op mobiele telefoon

Sinds 2 maanden zijn alle inkomende telefoontjes bij mijn moeder anoniem.

Ze heeft inmiddels 2 nieuwe simkaarten gehad, haar telefoon naar de fabrieksinstellingen gezet.

Het probleem verhuisd ook met de simkaart mee naar een andere telefoon.

Na meerdere keren gebeld te hebben en zelfs fysiek naar de winkel geweest te zijn, zijn we ten einde raad. De winkel en eerste lijn weet hier geen raad mee. De 2e lijn belt al 4 weken niet terug 🫣

Weet iemand hier raad mee?