Goedenavond!
Bij voorbaat excuses als ik iets niet volgens de regels zou doen. Dit is mijn eerste topic hier en ik kan geen eerdere vraag over dit onderwerp vinden.
ik heb een vreemd probleem waar ook de klantenservice van KPN mij niet bij kan helpen. Zolang ik me kan heugen ben ik al mobiel klant bij KPN en gebruik ik al iPhones (momenteel de iPhone 13, daarvoor de 12). Ook zolang ik me kan heugen heb ik minder bereik (data en bellen) dan andere KPN-klanten met een iPhone op dezelfde plek. Is mijn vader bijvoorbeeld bij mij thuis met dezelfde iPhone en eveneens KPN heeft hij zo 2 streepjes meer dan ik.
Ik ervaar vooral op drukkere plekken veel problemen met data. Vorige maand bij het concert van Taylor in de Arena moest ik bijvoorbeeld een kilometer van de boulevard vandaan lopen voordat ik kon inloggen in de Ticketmaster-app. Anderen om me heen hadden nergens last van. Of van de week even Olympische Spelen streamen langs de tennisbaan: mij lukte het niet en andere KPN-klanten naast mij wel.
En dat ervaar ik dan al jarenlang op de meest uiteenlopende plekken. Uiteraard heb ik zelf al van alles geprobeerd: nieuwe simkaart en daarna nog eens van die tweede simkaart over op eSim: geen verschil. Verhuisd (niet om die reden): nog steeds slecht bereik thuis en visite niet. Ook heb ik de settings van KPN letterlijk overgenomen, netwerksettings gereset en in het verleden telefoons volledig clean geïnstalleerd om niets verkeerds mee te nemen naar een nieuwe telefoon (nu lukt me dat niet meer vanwege de koppeling met m’n Apple Watch, dan zou er van alles verloren gaan).
Zoals gezegd kan de klantenservice (meerdere medewerkers) me niet helpen. Ze wijzen wel op een actueel probleem dat momenteel speelt, maar mijn probleem is er al jaren langer.
Weet hier iemand misschien een mogelijke oplossing? Alvast bedankt!