Apple Watch MultiSIM activeren lukt niet: blijft hangen op ‘KPN NL – Activeren’

Hallo KPN Community,

Ik heb onlangs de nieuwste Apple Watch rechtstreeks bij Apple gekocht en gebruik een iPhone 15.

Ik probeer MultiSIM te activeren, maar sinds gisteren blijft de activatie hangen op ‘KPN NL – Activeren’ in de Watch-app op mijn iPhone.

Ik ben de activatie rechtstreeks vanuit de Watch-app gestart. Inmiddels zie ik bij Mobiel netwerk twee vermeldingen: mijn gewone KPN-abonnement met mijn telefoonnummer en eSIM, en daarnaast ‘KPN NL – Activeren’, dat blijft laden.

Ik heb mijn iPhone en Apple Watch opnieuw opgestart en mijn aanbiederinstellingen gecontroleerd. Daar staat KPN NL 72.0.1. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost. Doordat de activatie blijft draaien, kan ik ook niet op het informatie-icoontje naast ‘KPN NL – Activeren’ tikken.

Ik heb telefonisch contact gehad met KPN, maar helaas konden ze mij niet helpen.

Kan een KPN-moderator controleren of mijn MultiSIM-aanvraag is vastgelopen en mij helpen de activatie alsnog goed af te ronden? Als het nodig is, zou ik graag willen dat dit wordt doorgezet naar de technische dienst.

Alvast bedankt voor het meedenken!