Belachelijke service: € 60 voor 6 MB in Thailand, dat ga ik niet betalen

Beste ​@Petric88 KPN kun je via Facebook, X of telefonisch via +31612001200 bereiken.

KPN gaat buitenbundelkosten niet vergoeden.

Voor een aantal buitenlanden buiten de EU kun je speciale bundels kopen.

SMS ‘bescherming aan’ naar 1266 zodat bellen buiten de bundel buiten de EU geblokkeerd wordt voor de toekomst.

Succes.

Hoi ​@Petric88 

Welkom op de community van KPN.

Op zich is het niet lastig om in contact te komen met de klantenservice van KPN, mits je de weg uiteraard weet.
De chatbot van KPN begrijpt helaas nog niet alles, waardoor je in een cirkel terecht komt, wat eindeloos kan doorgaan zonder dat je verder komt.
Vandaar dat ik zelf nooit een chatbot gebruik.

Chatten met een medewerker van KPN kan al een tijd niet meer, deze optie is komen te vervallen.
 

Vanuit het buitenland kun je de klantenservice op de volgende manier bereiken:

• Via een mobiele telefoon: +31 - 6 12001200
• Via een vaste telefoon of telefooncel: 0031- 6 12001200
• Via het het social media, zoals KPN op X of KPN op Facebook

Je zou voor het bellen naar de klantenservice de telefoon kunnen gebruiken van een medereiziger.

Voor de rest adviseer ik je ten sterkste om BESCHERMING AAN te sms’en naar 1266.
Zodat je vanaf dan geen onverwachte kosten voor data-gebruik kunt maken buiten de EU.

Die 60,- euro als grens voor kosten buiten de EU is een gezamenlijke afspraak van alle Nederlandse providers, en dus is niet een regel vanuit KPN.
De kosten voor gebruik van data buiten de EU is 2,50 euro per MB, dus je zit gauw aan de grens van 60,- euro, waarna het automatisch wordt geblokkeerd.

Helaas zal KPN deze buiten de bundel kosten niet gaan vergoeden of crediteren, aangezien ze dat tot op heden bij geen enkele klant hebben gedaan, al ben je 25 jaar klant!
Dit geldt trouwens ook bij de andere Nederlandse providers, dus op dit vlak heeft het weinig zin om over te stappen.

Dus sms BESCHERMING AAN naar 1266 en dan blijft het bij deze enne keer.

Ik dacht dat ‘bescherming aan’ alleen voor data geldt?

Maar dus ook voor belkosten? Weet een van jullie dat ​@Michel.uit.Arnhem / ​@JanD? 

​@ikheetjeff 

Dat zou alleen voor data moeten gelden. 
 

Mobiel internet en mobiel bellen zijn twee aparte mogelijkheden. 

Het beschermt alleen tegen ongewenst datagebruik ​@ikheetjeff 

Data kan je ongemerkt gebruiken, bellen is een bewuste handeling.

Hoi ​@Petric88, welkom op onze community. Ik zie dat er al goed meegedacht wordt. Deze kosten kunnen we helaas niet voor je vergoeden. In het topic dat Noordzee noemt staat meer informatie over roaming.

Waarom zo boos ?, ik weet als KPN klant heel goed dat goed voorbereid en met voldoende GB’s qua abonnement of bijbetaling essentieel is buiten de EU ?. Hoe kan het nou dat jij dat niet weet ?. Iedereen weet dat wanneer je sowieso in NL al een beperkt / afgewogen mobiel abonnement hebt je in het buitenland enorm moet oppassen. Azië is enorm duur als het om roaming en mobiele data gaat. Niet zo gek want heel veel eilanden en enorm veel drukte. Je boosheid en “dat ga ik niet betalen” is naar mijn mening dus ongepast. 

Admin: bericht aangepast ivm huisregels

Je mist mijn punt ​@HansBakker. Ik heb een onbeperkt abonnement. Vanwege een vakantie in België stond mijn dataroaming nog aan. Nog voordat ik het sms'je kreeg van KPN dat ik in het buitenland was, had ik deze al uitgezet. Het feit dat je voor die paar seconden 60 euro betaalt is belachelijk. Maar goed, ik accepteer mijn verlies. En een AI-bot die niets begrijpt maakt het op dat moment ook niet echt beter trouwens, wat een slechte service is dat.

​@Petric88 Heb je dan nu wel een sms bescherming aan naar 1266 gestuurd?

Je zet hiermee de limiet op 0,- en je kunt dan geen gebruik meer maken van mobiel internet buiten de EU, totdat je de limiet zelf weer aan zet (bescherming uit naar 1266), of een van de buitenlandbundels activeert.

​@RBxx  Haha, uiteraard! Dit gaat mij niet nog eens gebeuren. Bedankt aan alle anderen ook voor de reacties.