Bellen en internetten werkt niet buiten de EU

Ik heb het hardnekkige probleem dat mijn telefoon niet werkt buiten de EU. Dat geldt voor bellen en internet.

Roaming en mobiele gegevens staat aan. Ik heb ook geprobeerd om automatisch naar een andere provider te zoeken en handmatig te kiezen, telefoon opnieuw opgestart, etc. etc. maar niets helpt.

Ik heb het vermoeden dat dit ergens op mijn mobiele abonnement uitgeschakeld is. Nu las ik dat bij iemand met hetzelfde probleem op dit forum er door KPN een reset is van hun netwerkinstellingen gedaan waardoor alles nu wel werkt. 

Mocht iemand van KPN dit lezen, zouden zij mij dan hierover willen informeren?