Skip to main content

Ik heb het hardnekkige probleem dat mijn telefoon niet werkt buiten de EU. Dat geldt voor bellen en internet.

Roaming en mobiele gegevens staat aan. Ik heb ook geprobeerd om automatisch naar een andere provider te zoeken en handmatig te kiezen, telefoon opnieuw opgestart, etc. etc. maar niets helpt.

Ik heb het vermoeden dat dit ergens op mijn mobiele abonnement uitgeschakeld is. Nu las ik dat bij iemand met hetzelfde probleem op dit forum er door KPN een reset is van hun netwerkinstellingen gedaan waardoor alles nu wel werkt. 

 

Mocht iemand van KPN dit lezen, zouden zij mij dan hierover willen informeren?

Hoi @RW123, welkom op onze community! 

Welke APN heb je ingesteld? ‘Portalmmm.nl’ of ‘internet’? Kun je de andere ook eens proberen? Kun je na het wijzigen telkens je toestel ook even herstarten?
We hebben hier ook een handig topic over!

Dank je wel voor het antwoord. Ik heb dit geprobeerd maar het maakt helaas geen verschil.

 

Hallo @RW123 ,

Even voor de zekerheid: Buiten de EU is jouw abonnement niet geldig. Je kunt eventueel wel een losse bundel aanschaffen voor het gebruik van mobiel internet en eventueel bellen. 
 

Meer informatie staat hier: 

https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/bundels/buitenland/wereld.htm

Klopt, ik heb een speciale bundel hiervoor aangeschaft, maar helaas werkt dat niet.

In welk land ben je en welke bundel heb je besteld?

Hallo @RW123 ,

Even voor de zekerheid: Buiten de EU is jouw abonnement niet geldig. Je kunt eventueel wel een losse bundel aanschaffen voor het gebruik van mobiel internet en eventueel bellen. 
 

Meer informatie staat hier: 

https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/bundels/buitenland/wereld.htm

@RW123 

Welke bundel heb je gekocht? En ik welk land ben je? 

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden