Achtergrondinfo:
Wij wonen in een gebied met matige dekking en dan ook nog in een huis dat a.g.v. de constructie nauwelijks signaal binnen laat. Omdat het een nieuwbouwhuis is waarvoor geen telefoonlijn meer beschikbaar wordt gesteld, is de enige beschikbare aansluiting glasvezel van CAIWAY (ook enig beschikbare provider).
Als we in huis onze mobieltjes willen gebruiken zijn we dus aangewezen op 'bellen via CAIWAY wifi'.Â
We hebben de volgende telefoons met elk een KPN abonnement:
2x IPhone 8
1x Samsung Galaxy A8
1x Samsung Galaxy A40
Beide Samsung telefoons zijn voorzien van dual SIM en gebruiken naast het KPN abonnement ook een Vodafone abonnement.
Â
Probleemomschrijving:
KPN stelt ons op geen van de telefoons in staat om te bellen via het CAIWAY wifi netwerk. Dit is het geval bij ons thuis maar ook op andere adressen met een CAIWAY wifi netwerk.
Beide Samsung telefoons kunnen op al deze adressen wel met de Vodafone verbinding bellen via wifi.
Dat alle telefoons goed ingesteld staan kunnen we opmaken uit het feit dat alle telefoons wel via wifi kunnen bellen als ze contact maken met een KPN wifi netwerk.
Â
Wat nu..?
KPN lijkt dus niet samen te willen werken met CAIWAY wifi netwerken.
Na gebeld te hebben met de technische afdeling NSSD van KPN, volhard KPN er in dat we de oplossing bij CAIWAY moeten zoeken.
Omdat CAYWAY geen problemen geeft en Vodafone daarop ook prima functioneert, geeft CAIWAY aan dat de oorzaak niet bij hun gezocht moet worden en dreigen we van het kastje naar de muur gestuurd te worden.
Omdat het een dienst van KPN is die niet functioneert terwijl dezelfde dienst bij andere provider(s) (o.a. Vodafone) wel werkt, vind ik dat KPN het voortouw hoort te nemen in het vinden van een oplossing.
Bij deze de vraag…
Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid.
Â