Belminuten Telfort kwijt

Mijn vrouw had een mobiel abonnement via combivoordeel van Telfort.

100 belminuten en 1500 MB's. 

Na overgang van Telfort naar KPN blijkt dat de MB's wel zijn overgegaan maar de belminuten NIET (zij had er vlg mij enkele honderden minuten opstaan).

Zij kreeg een melding op haar gsm dat zij buiten haar bundel aan het bellen is en dat dit extra geld kost…….

Hoe kan dit ?

Admin: dubbele topic samengevoegd

@Philojan  Niks ernstigs. Bij de omzetting is er een extra bundeltje toegevoegd. (geen idee waarom). Dat is nu bijna op maar daarna ga je onmerkbaar gewoon weer verder met je de bundel van je abonnement.

Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice maar werd daar niet veel wijzer van. Ik begreep dat de opgebouwde belminuten vanuit Telfort NIET mee zijn meegenomen naar de KPN.

Op mijn vraag hoe het kwam dat 418 belminuten op 16 dagen voor de nieuwe bundel ineens “foetsjie” waren, zijn gebleven. Mijn vrouw (is haar bundel) belt nooit zoveel en zou dus nu ineens die belbundel hebben verbeld ???

Ik moest maar wachten totdat ik de factuur kreeg want daarop zou te zien zijn waar die belminuten heen zijn gegaan, dat kon de medewerker zien.

We kregen te horen om maar te wachten tot 1 april……..

Dan krijgt mijn vrouw ook weer 250 belminuten bijgeschreven.

Je bundel is gewoon overgegaan. Alleen omdat het systeem met bundels bij Telfort héél anders was dan bij KPN werkt de weergave nog niet goed in de KPN app / KPN Account website.

Die is met TFT dus niet betrouwbaar.

Ik denk dat @Galdor68 daar meer over kan zeggen.

Beste Marcia_.

Bedankt voor je antwoord, we zullen het zien op de factuur.

Blijft alleen de bijna 550 belminuten van Telfort die mijn vrouw nog had, waar zijn die gebleven?

Goed dat je me daar nog op attendeert. Ik zie op jullie adres maar één 06-nummer? Kan je onder persoonlijke opmerkingen in je profiel ook haar 06-nummer plaatsen? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijk ik met je mee. 

Ik zie dat je je profiel nog niet geüpdatet hebt, @Philojan. Mocht je toch nog willen weten hoe het zit met het 06-nummer van je vrouw, zet deze er dan alsnog gerust in en laat hier dan even weten dat je dat gedaan hebt. 

Marcia_.

Ik heb het gsmnummer in mijn profiel geplaatst.

Zou fijn zijn als je kunt kijken hoeveel belminuten mijn vrouw via Telfort nog over had.

Indien ik naar Telfort ga om te kijken hoe het zit met de belminuten word ik automatisch doorgezet naar KPN.

Gr Jan

Marcia_

Hieronder wat ik nog vinden:

Admin: afbeelding verwijderd i.v.m. telefoonnummer

Ah, dit was ook het enige telefoonnummer waar het om ging. Sorry, ik dacht dat het om twee verschillende ging. Dan blijft het zoals ik hierboven aangaf. Je kunt minuten twee maanden meenemen. Ze had op de factuur van februari nog 550 minuten, waar ook die van december en januari bij in zaten. Die minuten zijn inmiddels komen te vervallen, daar je alleen de minuten van de afgelopen twee maanden mee kunt nemen. Op dit moment, in april, heeft ze nog 168 minuten van februari en nog 250 minuten van maart. Bij elkaar opgeteld 418 minuten. Die heeft ze helemaal opgemaakt.