Beloofde belminuten niet gekregen

Dag Susan,

Helaas zijn de belminuten nog niet verdubbeld. Donderdag zijn de 4 werkdagen voorbij die ik volgens Telfort tenminste moest wachten. Als er dan geen verandering is geweest laat ik het je weten.

Bedankt voor het meedenken.

Gerard

@Gerard1994, het is inmiddels vrijdag :) Kan je aangeven of ik hier nog bij kan helpen?

Dag Suzan,

Het klopt dat de gestelde periode van vier dagen voorbij is. Helaas is er dus nog steeds niks veranderd aan mijn belminuten. Zou je dat vanuit jouw positie kunnen aanpassen (verdubbelen)?

Gerard

@Gerard1994 het aantal belminuten bij het nummer dat eindigt op 60 is al wel van 100 naar 200 minuten gegaan. De sms’jes bij dat abonnement zijn onbeperkt, dus die kunnen we niet verdubbelen. Ook de 2GB opgehoogd naar 4GB, dit kan je terugvinden op de facturen. 

Het nummer dat eindigt op 64 heeft onbeperkt bellen/sms'en en is van 3GB naar 6GB gegaan.

Dus voor zover ik het zie is het allemaal geactiveerd! Wat zie jij terug op je facturen en in MijnKPN?

Dag Suzan,

Het klopt dat het de MB's en minuten van het nummer dat eindigt op 64 verdubbeld is. Dat is de mobiel van mijn moeder. Mijn mobiele nummer eindigt op 60. Daarvan zijn alleen de MB's verdubbeld van 2000 naar 4000. De belminuten zijn niet van 100 naar 200 gegaan. Dat zie ik terug in MijnKPN. 

In de afgelopen factuur zag ik dit:

Periode 01.10 - 31.10

KPN H2014 Sim Only 2000 MB                                              26,47

Korting zolang je abonnement loopt                                     -8,48

KPN H2014 100 minuten                                                         3,70

Korting zolang je abonnement loopt                                     -0,53

Dubbel zoveel data vanwege Telfort Thuis                         -

KPN Compleet                                                                          - 5 euro

Mobiel Korting -5,00 Gratis Onderling Bellen                      -

Ik begrijp niet waarom mijn belminuten niet verdubbel zijn aangezien het in de eerder genoemde mail wel stond aangegeven. 

Groeten Gerard

Hi Gerard, ik neem het even over van Susan. 

Ik ben zelf ook een beetje in de war hierover omdat het om een abonnement gaat uit 2014, dat weer andere voorwaarden heeft.Ik heb de vraag hier nu uitgezet. Ik heb voor nu 1000 Mb/minuten toegevoegd aan je nummer om dit te overbruggen. 

Ik kom hierop terug. 

Hi Gerard, ik heb ook een reactie gekregen. Hier wordt aan gewerkt, de oplossing zal naar verwachting in de eerste week van november komen. Helaas is dit nog even afwachten dus. 

Dag Suzan,

Het is gelukt! Bedankt voor de hulp.

Gerard