Bestelde toestel en verificatiecode nog niet ontvangen

Onderwerp: Klacht over niet ontvangen verificatiecode en vertraagde levering van telefoon met abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Op 04-06-2025 heb ik via uw website een telefoon met bijbehorend abonnement besteld. Volgens de bevestiging zou het toestel vandaag, 06-06-2025, worden geleverd. Tevens werd mij medegedeeld dat ik voorafgaand aan de levering een verificatiecode per e-mail zou ontvangen. Helaas heb ik deze code nooit ontvangen.

Na telefonisch contact met uw klantenservice werd mij verteld dat het probleem bij PostNL ligt. Echter, aangezien de verzending en communicatie over de levering via KPN verlopen, beschouw ik dit als uw verantwoordelijkheid. Ik vind het teleurstellend dat ik als klant van het kastje naar de muur wordt gestuurd zonder een concrete oplossing.

Deze gang van zaken is voor mij zeer onbevredigend. Ik had verwacht dat een gerenommeerd bedrijf als KPN een betrouwbaardere service zou bieden. Ik verzoek u dan ook dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen en mij te informeren over de status van mijn bestelling en de ontbrekende verificatiecode.