Betaal voor toestel wat ik niet ontvang van gsmweb.nl

Hallo ​@owntwist ,

Hoe vervelend het ook is, je hebt die telefoon gekocht bij/via gsmweb.nl. KPN is dan helemaal geen partij daarin. Dat bedrijf is geen onderdeel van KPN. Je zult helaas toch weer met jouw klacht terug moeten naar dat bedrijf. 

Bedankt voor je reactie. Ik weet niet of je een medewerker van KPN bent, maar KPN is hier wel een partij in, want KPN factureert me er maandelijks voor en nu al.

Het is te simpel om me terug te verwijzen naar gsmweb. Heb al aangegeven dat ze niet reageren en er heel veel klanten met hetzelfde probleem zitten. 

KPN werkt zo mee aan de oplichterij. Als je voor KPN werkt begrijp ik dat jij hier misschien zelf niet heel veel aan kon doen, maar in dat geval kun je me helpen door het te escaleren. Er moet iemand zijn die bij KPN beslissingen maakt over met welke partij jullie in zee gaan. 

Als jij me niet kan helpen, wie bij KPN dan wel?

Ik denk dat KPN alleen de financier is. Net als dat een bank dat is voor een huis of auto bijvoorbeeld. Maar dat weet ik niet zeker.

Wie had dat toestel op moeten sturen? KPN? Of gsmweb.nl?

Stel het toestel zou stuk gaan binnen de garantie, bij wie zou je dan aan moeten kloppen? Bij KPN? Of bij gsmweb.nl?

Dat klopt als een bus. En KPN is er eigenlijk geen onderdeel van maar een ander bedrijf genaamd KPN Finance BV. Daarom zijn het altijd twee contracten, 1 voor het abonnement en 1 voor de lening. Het geleende geld gaat alleen niet naar de klant maar naar KPN, GSMWeb, belsimpel of welke aanbieder dan ook welke het toestel regelt. Daarom is KPN in deze ook geen partij, hun zijn van het data en telefonie gedeelte en dat werkt. Voor het niet leveren van het toestel moet topicstarter bij GSMweb zijn.

zie: https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/toestelkrediet

Meldt je bij Avro/Tros Radar. Die verzamelen al sinds 2023 deze klachten over GSMweb.