Skip to main content
Beantwoord

Betaling voor toestel na afwijzing krediet nog niet retour ontvangen

  • December 29, 2019
  • 5 reacties
  • 113 keer bekeken
H
Nieuwkomer

Op 1 december heb ik een bestelling gedaan voor een telefoon (Bestelnummer: 19120147883161) met abonnement. Ik heb een bedrag van € 168,00 betaald voor het toestel en het restant zou in maandelijkse termijnen worden betaald. Dit is, eveneens op 1 december 2019, door KPN afgewezen. Op mijn vraag hoe het dan zit met de terugbetaling van eerdergemeld bedrag van € 168,00 werd gezegd dat dit vanzelf zou gebeuren. Ik heb meerdere malen telefonisch contact gehad met verschillende medewerkers en kreeg steeds te horen dat het zou worden doorgegeven of dat ik een mail moest sturen naar ufo@kpn.nl. Reacties heb ik echter tot nu toe niet gehad. Graag hoor ik concreet wanneer de terugbetaling wordt afgewikkeld.

Beste antwoord door HD te D

Beste Jasper,

Het kan kloppen dat er meer bestellingen zijn (1 met toestel nummer 06-211...) en 1 sim only (06-502...). Het ging echt over de bestelling met toestel en het verbaast dat dat aan de hand van het door mij doorgegeven ordernummer niet is terug te vinden. Overigens is het bedrag (na ruim een maand….) inmiddels ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Henk

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    Jasper van KPN
    Moderator

    Hallo @HD te D, welkom bij ons op het forum. Ik kan me voorstellen dat je zo'n bedrag graag terug wilt, als de order is afgewezen. Wat de situatie precies is kijk ik graag voor je na, daarvoor hem ik nog wel wat aanvullende gegevens nodig. Zou je het bewuste 06-nummer, postcode, huisnummer, naam  en geboortedatum van de contracthouder en de laatste 3 cijfers van de IBAN aan je forumprofiel kunnen toevoegen? Als je daarna hieronder een seintje geeft weet ik dat ik voor je kan kijken. Ik hoor het graag van je.

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
    H
    Nieuwkomer
    • HD te D
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • December 30, 2019

    Beste Jasper,

    Heb het profiel aangevuld.

    Met vriendelijke groet,

    Henk

    Jasper van KPN
    Moderator

    Bedankt voor de gegevens @HD te D, daarmee heb ik voor je gekeken en met het adres kom ik wel bestellingen tegen, maar daar staat een ander 06-nummer bij. Kan het zijn dat je de aanvragen met een ander nummer hebt gedaan dan op je profiel staan?

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
    H
    Nieuwkomer
    • HD te D
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • Antwoord
    • January 4, 2020

    Beste Jasper,

    Het kan kloppen dat er meer bestellingen zijn (1 met toestel nummer 06-211...) en 1 sim only (06-502...). Het ging echt over de bestelling met toestel en het verbaast dat dat aan de hand van het door mij doorgegeven ordernummer niet is terug te vinden. Overigens is het bedrag (na ruim een maand….) inmiddels ontvangen.

    Met vriendelijke groet,

    Henk

      Jasper van KPN
      Moderator

      In het systeem waar ik de order kan terugvinden is het sneller om met het nummer of de adresgegevens te zoeken, vandaar dat ik meerdere orders tegenkwam. Gelukkig is het bedrag nu alsnog teruggekomen, dan zal ik er niet alsnog achteraan gaan. Als we nog iets anders voor je kunnen doen weet je ons te vinden.

      "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement