Bezorging nieuwe telefoon

Ik heb een nieuwe telefoon besteld met abonnement. Deze zou 14 juni tussen 13:15 en 17:30 afgeleverd worden. Dit is niet gelukt. De status van mijn bestelling staat momenteel wel op “ACTIVEREN” (ALSOF DE TELEFOON AL GELEVERD IS) Als ik KPN bel kunnen ze mij niet verder helpen omdat ze niet kunnen zien waar de telefoon momenteel is??? 

Wie kan mij wel verder helpen???