Bonus goedgekeurd door Recommerce maar wacht al bijna 2 maanden

Hoi ​@Ivdm78 . 

Dank je wel voor je bericht. Begrijpelijk dat je hier niet tevreden over bent, het is ook niet fijn als je zo lang moet wachten op je bonus.

Kun je aangeven wanneer je precies de bevestiging hebt ontvangen dat de bonus door Recommerce is goedgekeurd? Nadat die bevestiging binnen is, kan het namelijk nog een paar weken duren voordat alles door KPN is verwerkt en uitbetaald.

De goedkeuring zou door kpn uiterlijk 7 januari beoordeeld worden.  Het is op 17 december al goedgekeurd door recommerce 

Dat duurt dan wel érg lang.  Alle communicatie verloopt via Recommerce.  Zij zouden, als dit te lang duurt een ticket aan kunnen maken namens jou. Mijn advies is om tóch weer contact te leggen met Recommerce en navraag te doen. 

https://support-tradein-recommerce.zendesk.com/hc/nl

Dat heb ik al 4x gedaan en die zeggen steeds dat ze in afwachting zijn van Kpn. Ik heb vandaag nog teruggehaald naar Recommerce dat zij contact moeten opnemen en niet afwachten.... maar ja.  We zijn al 3 weken voorbij de uiterste datum. 

Ik krijg echt net bericht dat het is afgekeurd vanwege de datum. Ik ben wel verkeerd ingelicht door de kpn medewerker,  want die zei dat wij ook de bonus kregen.  Op basis daarvan heeft mijn zoon zijn nieuwe mobiel gekocht. 

Oh, Dat is wel zuur.  Wat is er nou precies misgegaan? 

De mobiel is buiten de termijn aangeschaft,  terwijl ons wel verteld is dat wij de bonus zouden krijgen.  Op basis van dat had mijn zoon besloten om de iphone te kopen.  Voor hem is €100,00 verschil een hele tijd werken. 

Zou fijn zijn als ervanuit kpn iets van een compensatie komt....

Dat is uiteraard niet zwart op wit, maar telefonisch besteld bij kpn.

Bedankt voor de reactie