Compensatie iPhone 11 netwerk problemen ook bij Sim Only?

Ja, dat is mogelijk. Neem even contact op met de klantenservice, en dan kunt u samen met een medewerker het proces starten. Houd er rekening mee dat u enkele weken zonder telefoon zit en zelf een leentoestel moet regelen, of misschien heeft u thuis nog iets liggen.

Het telefoonnummer is 0800-0402 (of via een KPN mobiele aansluiting op 1200).

Openingstijden:

• Maandag tot en met Vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten

Of maak eenvoudig een belafspraak online, dan bellen ze u terug wanneer het u uitkomt!

belafspraak gemaakt voor 13.45 vandaag: de telefoon ging 2x een keer over en daarna viel de lijn weg. Iphone 11 4G probleem? of KPN medewerker die de lijn verbreekt?

Als ik zelf terugbel krijg ik een bot aan de lijn… 

Zet je telefoon op 2G en maak nogmaals een belafspraak. 

Ik kan me zo voorstellen dat het bellen via 4G dan ook problemen geeft. Internet kan je (toch alleen maar) via wifi doen momenteel.

Eindelijk een aardige medewerker gesproken (Yabir). Er is een ticket voor mij aangemaakt (nr is geheim; niet voor klanten) en ik zal binnen 30 dagen worden teruggebeld. Als mn 4G werkt, dat wel…

Zoals ik al zei. Via 2G werkt bellen sowieso. 

Het heeft gezien het probleem met de iPhone 11 ook nauwelijks zin om 'm op 4G te laten staan. Voor internet werkt dat toch niet; voor bellen valt de verbinding regelmatig weg.

Internet werkt eigenlijk alleen via wifi.

Inmiddels van KPN verzoek gekregen om de Iphone 11 op te sturen ter reparatie of vervanging - goed! Dus het aanmaken van een ticket heeft gewerkt. 

Nu nog wel een oude Iphone van iemand lenen om tijdens die periode te kunnen bellen en appen...

Goed om te lezen ​@wilbertb1! Ik hoop dat je intussen een telefoon ergens hebt kunnen lenen voor de tussentijd.

Mijn vrouw heeft eenzelfde Iphone 11 en hetzelfde probleem dat 4G tijdens reizen wegvalt naar EDGE. Ze heeft haar telefoon opgestuurd, en kreeg bericht dat er met haar telefoon niets mis was? Nu krijgt ze haar Iphone 11 weer terug.

Maar is daarmee het KPN netwerk probleem ook opgelost?

In het buitenland of binnenland ?

Het betreft een serie iPhone 11 toestellen die dit probleem heeft, met een specifiek onderdeel (merk).

Als uw vrouw haar iPhone 11 niet dit merk onderdeel bevat, vallen alle defecten of problemen buiten het omruil programma van KPN. U bent dan zelf verantwoordelijk voor een vervanging.

Het is inmiddels eens 5 / 6 jaar oud toestel, soms zijn ze simpelweg ook gewoon intern versleten of ze kunnen de hedendaagse gebruiksdruk niet meer aan. In dat geval is het verstandig om hem zelf te vervangen.