contract verlengen

Ik mocht mijn abonnement verlengen. En dat had ik vanmiddag via internet gedaan. 2 uur later kreeg ik een mailtje dat het was afgewezen omdat ik het aantal mobiele aansluitingen had bereikt. KPN gebeld een medewerker heeft mij proberen te helpen maar zag dat ik geen toestemming kreeg maar kon verder niet zien waarom niet. Ik zit al jaren bij KPN en nooit problemen gehad met het verlengen tot nu. Wie weet wat er nog precies aan de hand is???