Contractovername nooit afgerond, ondanks bevestiging

Hoi ​@Debby1965 en welkom bij de community! 😊

Wat vervelend om te lezen dat dit zo is gelopen. Ik kan me goed voorstellen dat het extra ingewikkeld is om de contractovername opnieuw te moeten indienen.

Ik raad je aan om nogmaals een belafspraak te maken met de klantenservice en daarbij duidelijk aan te geven dat er destijds al een contractovername is aangevraagd, dat je hiervan een bevestiging per e-mail hebt ontvangen en dat er mogelijk iets is misgegaan bij de verwerking. Vraag daarbij of dit opnieuw onderzocht kan worden.

Ondertussen kijk ik hier via de community ook graag met je mee. Zou je daarvoor je profiel willen aanvullen met je postcode, huisnummer en geboortedatum? Laat hier even weten zodra je dat hebt gedaan, dan ga ik voor je kijken.

Ik heb de gegevens opgeslagen. Toen ik belde met de klantenservice heb ik overigens aangegeven dat ik een bevestiging via de email heb gekregen van de contractovername. De medewerker zei dat dat niets uitmaakte en het hele proces overnieuw gedaan moest worden. Ik vroeg ook of hier naar gekeken kon worden, maar dat kon volgens hem niet. ER werd me overigens ook een hele vreemde tip te geven. Door het storneren van de facturen zou volgens de medewerker mijn ex hier problemen mee krijgen en zou hij daarna wel willen meewerken om de contractovername in te dienen.

Heeft je ex met de eerste poging wel meegewerkt? Een contractovername kan alleen als beide partijen daarmee akkoord zijn. 

Ja, die heeft toen gewoon meegewerkt. Hij heeft de formulieren ingediend bij kpn en ik heb een email van kpn gehad dat de contractovername goed was ontvangen en dat ze er mee aan de slag gingen.

Hoi ​@Debby1965, allereerst: wat een vreemde tip om te krijgen. Dat lijkt mij niet de bedoeling en ik kan me goed voorstellen dat je daar niets mee kunt.

Ik was benieuwd of het inmiddels toch gelukt is om via een belafspraak opnieuw contact op te nemen met de klantenservice. Zo ja, wat is daar uiteindelijk uitgekomen?

Ik heb ondertussen ook even met je meegekeken. Helaas lijkt het erop dat, als de oorspronkelijke contractovername niet meer hersteld kan worden, dit opnieuw samen met je ex-partner geregeld moet worden. Ik begrijp heel goed dat dit in jouw situatie geen fijne of makkelijke optie is.

Laat vooral even weten of je al opnieuw hebt kunnen bellen. Dan kijken we graag met je mee of er nog mogelijkheden zijn.

Ik begrijp niet zo goed waarom ik dan weer zou moeten bellen, als je zelf nu al zegt dat de oorspronkelijke contractovername niet meer hersteld kan worden. Ik vind het vreemd dat ik via de mail een bevestiging heb gehad dat de contract overname goed is aangekomen en dat jullie er mee aan de slag gaan. De contractovername moet via de mail bij jullie zijn binnen gekomen en dus terug te vinden zijn lijkt me. Het is dus ook al (gedeeltelijk) verwerkt, want het nieuwe rekeningnummer (van mij) is ook veranderd door jullie. Het wordt nu maandelijks van mijn rekening afgeschreven en niet van mijn ex partner.

Dit is toch echt een fout die door jullie gemaakt is en hersteld dient te worden. Waarom kan dit niet door jullie opgelost worden? Het probleem is nu toch bekend. Ik heb er geen zin in om weer een medewerker aan de lijn te krijgen die ook niets voor mij kan/wil doen.

Hoi ​@Debby1965, ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is.

De reden dat ik je toch vraag om nogmaals te bellen, is omdat de betreffende afdeling meer mogelijkheden heeft dan ik als moderator via de community. Zij kunnen ook meer gegevens en de historie van de aanvraag inzien dan ik kan. Daarom wil ik voor de zekerheid toch adviseren om daar nog één keer contact mee op te nemen en daarbij duidelijk te verwijzen naar de bevestigingsmail die je op 14 februari hebt ontvangen.

Ik had je graag een andere oplossing geboden, maar helaas zijn mijn mogelijkheden vanuit de community hierin beperkt. Hopelijk kan de betreffende afdeling alsnog onderzoeken wat er destijds is misgegaan en of daar nog een passende oplossing voor gevonden kan worden.