Blijkt nu dat ik destijds 'mobiel internet' heb besteld, zonder telefonie. Nooit bij stilgestaan dat dit bestaat. Kennelijk zijn er mensen die niet willen kunnen bellen, tegen exact dezelfde prijs?
Al met al heb ik nu dus nog steeds niets aan dit abonnement. Ik wil juist mobiel internet en bellen. Wat is nu het verstandigst?
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
Je hebt een sim only-abonnement bij ons. Dat heb je al even, maar je hebt recentelijk pas geactiveerd. Je kwam toen tot de ontdekking dat hier een abonnement betreft dat alleen geschikt is voor dataverkeer. Deze abonnementen hebben we inderdaad: je gebruikt ze bijvoorbeeld in je tablet. Hoe lang heb je dit abonnement al? Als je bij ons iets besteld krijg je vanzelfsprekend een orderbevestiging, waarop precies staat wat je besteld hebt. Heb je deze destijds ook bekeken?
En ik begrijp ook dat je een regulier abonnement voor mobiele telefonie hebt of had? Dit heb heb je opgezegd? Is dit goed gegaan of heb je hier nog vragen over?
Klopt allemaal.
De orderbevestigingen heb ik destijds allemaal bekeken en bewaard, t.t.v. Zwarte Zaterdag (ik bestelde de simkaart samen met vast internet voor thuis).
De eerste set die ik ontving waren de pdf's 'algemene voorwaarden ("Voor Vaste en Mobiele Telecommunicatiediensten"), 'Belangrijk-Gegevensoverzicht' en 'Tarieven InternetBellen'. Dat was dan voor vast internet.
De tweede set die ik kreeg bestond uit Contract ('Overeenkomst Mobiele Aansluitingen'), KPN_Algemene Voorwaarden voor vaste en mobiele telecommunicatiediensten en KPN_Tarievenoverzicht_vanaf_1_okt_2018.
Al met al een hoop over 'mobiel' en dus dat bestand 'InternetBellen', samen met soortgelijke inhoud, deed bij mij nog geen bellen rinkelen. Daarnaast is het natuurlijk ook vrij 'standaard' dat er belminuten zitten bij een 'mobiel abonnement', dus daar ging ik vanuit.
Misschien ligt het er ook aan hoe deze producten op de website staan. Zowel onder de knop 'Mobiel Internet' als onder 'Sim Only' zie je precies hetzelfde venster met de opties 'KNP Mobiel' en 'KPN Internet' en 'Vodafone' e.d.. Alleen onder 'Sim Only' komen er dan belminuten bij te staan. Allicht besteld vanuit het verkeerde venster...
Hoi Bart (of collega),
Ik heb dit contract opgezegd op 27-10-2019, voor de einddatum van 18-12-2019. Ik kreeg daarop een mail met bevestiging waarin staat “ Om uw opzegging te kunnen verwerken, nemen wij telefonisch contact met u op.”. Dit is nooit gebeurd (of ik moet het gemist hebben). Er staat ook “ Wij zullen u een aantal keer proberen te bereiken, wanneer dit niet is gelukt wordt daarna alsnog uw aansluiting opgezegd binnen 14 dagen na onze laatste poging.”
Maar ondertussen krijg ik nog steeds facturen. Inmiddels heb ik dus al voor t/m april 2020 betaald voor een product dat ik niet wil.
Hallo
Heb het zojuist toegevoegd.
Ha
De officiële einddatum van het contract was inderdaad op 18 december 2019 en als alles naar aanleiding van je contact op 27 oktober goed was verlopen was het op die datum ook beëindigd. Maar ergens is het misgegaan, want ik zie niet dat er contact is geregistreerd op 27 oktober. Hoe heb je de opzegging doorgegeven? Die bevestiging zou ik graag willen hebben; daarmee kan ik het alsnog in orde maken.
Wat ik trouwens wel zie is dat je in december met een collega hebt gesproken om het abonnement op te zeggen. Als dat correct was verwerkt had was het abonnement, inclusief maand opzegtermijn, per 14 januari opgezegd. Maar daar is dus ook iets misgelopen.
Kun je me de bevestiging doorsturen? Ik heb je een privébericht gestuurd met verdere uitleg.
Hallo
Hallo
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.