Biedt de bedoelde camping geen internet aan @ElLyhe ???

jawel maar dat is ook slecht

Da's vervelend kijken als het netwerk steeds wegvalt, @ElLyhe. Wat je het beste kunt doen is even contact opnemen via de telefoon (0800-0402, gratis). De collega's kunnen dan wat dingen met je controleren, en als dat niet helpt, je doorverbinden naar de technische collega's voor verder onderzoek. Wellicht is er wat veranderd in de dekking op die locatie. Dat kan komen door omgevingsfactoren (hogere bomen dan vorig jaar, bijvoorbeeld), of misschien hebben wij een aanpassing gedaan die toch niet helemaal lekker werkt. De technische collega's kunnen dat nakijken.

Hoi @ElLyhe 

Op de Veluwe staan minder zendmasten van KPN (maar ook van Odido en Vodafone) omdat ze daar niet geplaatst mogen worden.
De zendmasten staan voornamelijk binnen de dorpskernen op de Veluwe, en langs de snelwegen die door de Veluwe heen gaan (zoals de A1, A12, A50), ook staat er een zendmast van KPN bij Radio Kootwijk en bij enkele vakantieparken.

Maar binnen de bossen en op de zandverstuivingen van de Veluwe is het verboden om zendmasten te plaatsen, waardoor er bij zowel KPN maar ook Odido en Vodafone witte vlekken op de dekkingskaarten zijn (op de Veluwe) waar geen of zeer beperkt bereik is van zowel het 4G en 5G netwerk.
Daarnaast houden loofbomen en dennenbossen ook een deel van het mobiele signaal tegen, zeker als je verder van de dichtstbijzijnde zendmast af zit.

Op welke camping sta je momenteel (de naam)?
En welk dorp ligt daar dichtbij?

Hi, bedankt voor je uitleg. Ik vind het alleen zo gek dat het dit jaar zo’n groot verschil is met voeig jaar. Ik zit kilometer of 3 buiten voorthuizen. Hoge Boescchoterweg. 

ik ga vandaag even bellen !

Hoi @ElLyhe 

Het vakantiepark waar jij momenteel zit ken ik toevallig, en ben ik vele jaren geleden ook nog geweest samen met mijn ex-partner en schoonouders.
Ze hadden daar een vaste stacaravan of bungalow, dat weet ik niet meer zo goed.

Maar goed, dit ter zijde.
Je zou op dit vakantiepark vol bereik moeten ervaren met KPN, van zowel het 4G als 5G netwerk van KPN.
Want de KPN zendmast staat namelijk op steenworp afstand van het vakantiepark aan de Hoge Boeschoterweg alwaar je nu zit.

Hij staat namelijk letterlijk aan de overkant van de Apeldoornsestraat, achter het Wokrestaurant.
Op Parkcamping Wulpenveen/ De Vierjaargetijden (Voorthuizen), die zie je ook staan vanaf de Apeldoornsestraat.
 

Iets verder weg staan ook nog KPN Zendmasten:

• Harderwijkerkarweg (langs de Apeldoornsestraat)
• Park de Meezenhof, Voorthuizen

Dus waarom je nu onvoldoende dekking ervaart, zou mogelijk kunnen liggen aan een storing of werkzaamheden aan één van deze zendmasten.

Hi, bedankt voor je extra toelichting. 

Vorig jaar ging het ook goed maar dit jaar krijg ik max 2 streepjes en valt het hele netwerk op een avond wel 4-5x helemaal weg bij 5G

Ik heb een iphone14 Pro en mijn partner een iphone12 Pro. Zover ik het kan zien zouden alle instellingen goed staan

Hoi @ElLyhe 

Ik heb je graag voorzien van extra informatie.

Maar omdat jullie beide een iPhone hebben, zou het ook nog kunnen liggen aan de vervelende storing/problemen waarvan de community van KPN vol van staat.
Veel iPhone bezitters (voornamelijk met een iPhone uit de series 11, 12 en SE) ervaren al twee maanden problemen met het KPN mobiele netwerk, waardoor ze vaak van het 4G en 5G netwerk worden afgegooid en terug worden gezet op het 2G (Edge) netwerk van KPN.

Mocht dat ook het geval zijn met jullie iPhones, dan kun je het beste even bellen met de klantenservice van KPN via 0800-0402 of via je KPN mobiele aansluiting op 1200, en daarvoor een ticket laten aanmaken voor de technische dienst.
Daarna zal je per sms op de hoogte gehouden worden, al kan dat even duren in het begin.

Helaas zit het toch iets complexer dan dat. Als ik kijk naar de azimuths van de antennes in deze mast dan zit die locatie precies op de rand van sectoren van beide masten. Daar is het signaal sowieso al minder sterk. Doorgaans valt dit niet op omdat er alweer een andere mast is om het over te nemen, hier is dat helaas niet aan de orde.

De mast met de beste azimuths voor die locatie staat op Park de Meezenhof. Helaas is dat wel een afstand van ruim 3km, in open lucht moet dat geen probleem zijn voor lichte toepassingen als Netflix, met de bossen kan dat echter wel zorgen dat het geen optimaal signaal heeft.

Dank voor het doorgeven, Michel, en het verder checken, NHendriks, van de masten.

Telefonisch contact is dan wel het handigst, @ElLyhe. Als het tijdens het gesprek niet opgelost kan worden, dan kan er in ieder geval een melding worden aangemaakt om te kijken of we hier wat aan kunnen doen. 

Hi, ik heb vorige week melding laten aanmaken maar nog niets gehoord. Als ik bv in Voorthuizen of amersfoort ben en dan heb ik normaal internet. Alleen op de camping niet. Mijn schoonzoon heeft odido en die had helemaal geen probleem op de camping dus het moet aan die zendmast liggen , lijkt me

De technische afdeling heeft het op het moment wat druk, ElLyhe. Hierdoor kan het wat langer duren voor je iets hoort. Is er inmiddels wel contact geweest? Het kan ook zijn dat ze je een sms sturen met informatie of een verzoek. Als je nog niets hebt gehoord is er met de melding wellicht iets misgegaan. In dat geval raad ik je aan om nog een keer te bellen.

Dit is wat ik ook ervaar op bosbad hoeven.. 

s’avonds vanaf een uur of 10 is internet barslecht… en overdag nergens last van…

ben benieuwd of dit aankomend voorseizoen weer is..

Hmm, wederom een lastige. Als ik de locatie op zoek en kijk naar dichtstbijzijnde opstelpunten staat de meest gunstige in Oudenbosch op iets meer dan 2km afstand (https://antennekaart.nl/kaart/4g?lat=51.57572772&lng=4.56275939&zoom=13&providers=kpn). Dat is al niet heel ideaal en op deze afstanden kan het al wel minder worden, vooral als een enkele antenne het erg druk heeft. De capaciteit van een antenne in aantallen apparaten is namelijk niet oneindig.

Ik vind het tijdstip vooral bijzonder, doorgaans valt te verwachten dat het mobiele netwerk in de avonduren meer te verduren heeft op zo'n park maar dat zou dan al vanaf een uur of 17:00 te verwachten zijn aangezien dan doorgaans de meeste mensen weer terugkomen van hun dagactiviteit (als ze überhaupt al van het park af gaan natuurlijk). Als het op zo'n moment minder begint te worden dan valt het te verklaren. Ik vind 22:00 alleen erg laat waardoor ik niet helemaal kan pinpointen wat het is.

Ervaar je echt slecht bereik zoals zichtbaar aan de streepjes in de bovenbalk of heb je wel vol bereik maar is het allemaal enorm traag? Als het dat eerste is dan is het ofwel daadwerkelijk slecht bereik of er zijn te veel apparaten met één antenne verbonden wat zich manifesteert in ‘slecht bereik’. Als het allemaal enorm traag wordt dan is de kans aanwezig dat het in de achterliggende glasvezelverbinding liggen. Het kan natuurlijk ook een stoorbron zijn, dat is ook niet een uniek iets, bijvoorbeeld iemand die op frequenties uitzend wat niet mag.

Weet je toevallig of klanten van andere providers ook issues hebben hiermee? Vodafone heeft een indoorcomponent daar dus die vind ik moeilijk om mee te rekenen, Odido zit op vrijwel dezelfde locaties als KPN in die regio. Als Odido ook problemen heeft dan is het niet iets wat direct aan KPN ligt. Als enkel KPN slecht werkt dan mag KPN wél aan de bak om uit te zoeken wat er aan de hand is. Verlaagde mobiele dekking is namelijk wel een probleem.

@Erik van KPN heb jij een suggestie wat te doen?

Bij mij is het wisselend over de dag. Met name in de ochtend en de avond is het enorm traag/valt weg. Meestal zijn de streepjes minder en vaak helemaal weg. 

Mijn schoonzoon heeft Odido en die heeft er hier helemaal geen last van. 

Niets meer gehoord sinds melding  Zal van de week nog een keer bellen

Hoi @ElLyhe 

De zendmasten van Odido staan op dezelfde locaties als die van KPN, die dichtstbijzijnde zendmast van Odido zit een Hoogspanningsmast op Parkcamping Wulpenveen, Voorthuizen.
Deze heeft alleen 4G en géén 5G netwerk.

Ik denk dat het alles te maken heeft met de capaciteit van het KPN mobiele netwerk op het vakantiepark waar je verblijft.
Hoe meer mensen (met een KPN mobiele abonnement of mobiel internet) op deze zendmasten zijn aangesloten, hoe langzamer het internet zal gaan worden, omdat de capaciteit van deze zendmast verdeeld moet worden over alle gebruikers.
Ook de afstand tot de zendmast speelt hierbij een rol, en dat is in jouw geval 3 kilometer.

De volgende factoren zijn van invloed op je internetsnelheid.

• Het type mobiele apparaat dat je gebruikt

• De drukte op het internet of de internetpagina

• Het aantal gebruikers dat tegelijk gebruik maakt van het mobiele netwerk

• De afstand tussen je mobiele apparaat en de zendmast

• Obstakels tussen je mobiele apparaat en de zendmast. Zoals muren en gebouwen

• Weersomstandigheden, zoals onweer

• Als je in een snel bewegend voertuig zit

Dat is dus niet altijd het geval. Met enige regelmaat niet zelfs, vooral als het daklocaties betreft.

De site van Odido waar je naar refereert is een drukke site met weinig spectrum, helaas kan er qua gewicht niet veel meer in deze hoogspanningsmast waardoor deze waarschijnlijk niet omgebouwd gaat worden maar wordt vervangen, er is echter momenteel niks in de regio waar Odido bij in zou kunnen (de mast waar KPN in zit op het park is maar een licht mastje). Ik vermoed dan ook dat we daar met enkele maanden een tijdelijke mast in de buurt gaan neerzetten maar dat kan ik natuurlijk ook mis hebben.

Het issue met KPN hier is dat de antennerichtingen van site 5675 gewoon ongunstig staan en de camping echt op het randje zit van een sector, dat kan namelijk wel een serieuze impact hebben, aan de randen is het signaal immers minder sterk dan in het midden.

De site is onlangs wel omgebouwd naar het nieuwe Maxwell-platform van Huawei en heeft daarmee een enorme capaciteit gekregen, alleen jammer dat de richtingen niet ideaal zijn. Hier de antennes iets bijdraaien (denk max 10/20 graden) is de beste oplossing om de dekking op de camping te verbeteren. Dat gaat KPN natuurlijk niet zomaar doen omdat het een impact heeft op de dekking in de rest van de regio, het is aan KPN om uit te zoeken of die impact een probleem is of niet. De kosten van het bijdraaien van antennes zijn helaas ook relatief hoog. 

Die werkzaamheden zijn trouwens in juli 2024 uitgevoerd en nemen doorgaans niet meer dan een paar dagen in beslag. Kan natuurlijk zijn dat er ergens iets niet lekker is aangesloten maar daar zou het SQC van KPN bovenop zitten, bijvoorbeeld bij hoge VSWR of een niet-goed werkende RRU. Als dat echter het geval is zou daar een actief ticket voor open moeten staan, VolkerWessels Telecom kan de mast namelijk niet opleveren na werkzaamheden als er nog storingen zijn. Bij Odido kunnen we bijvoorbeeld niet eens uitboeken om de site te verlaten als er een probleem is tenzij we er een storingsticket van laten maken.

Al met al: KPN moet hier gewoon onderzoeken hoe het zit met dekking in het gebied. Nu hebben een paar boerderijen perfecte dekking maar de naastgelegen camping niet. Hier zal vast een gulden middenweg in te vinden zijn. 

Wat jammer dat er dan nog geen verbetering is opgetreden. Ik denk ook dat bellen met de storingsdienst dan toch de kortste klap geeft. Ik hoop dat je snel duidelijkheid hebt!