De daglimiet bij Unlimited van 20GB lijkt niet te werken

Goedemiddag! Welkom op de KPN Community! Ik moet je eerlijk zeggen dat ik dit probleem niet direct herken en ik heb zelf ook een Unlimited abonnement lopen die ik vrij intensief gebruik. Is dit dan iets van de laatste tijd wat je opmerkt, werkte het in het verleden wel goed?

Dit is sinds 13 oktober. Ik ben 4 maanden in het buitenland geweest en weer terug in NL. Ik heb er niet eerder last van gehad. Het vreemde is dat de KPN klantenservice medewerkster aangeeft dat je daglimiet inderdaad niet elke dag om 00.00 uur op nul gaat. Wat me vandaag opvalt: ik heb veel film gekeken maar het dataverbruik is laag volgens de app: slechts 7,6 Mb. Ik ben nog niet teruggebeld door KPN en ze kon mij ook niet beloven dat dat ging gebeuren. Vreemde handelswijze van KPN en totaal niet klantgericht. Het is dat KPN als enige provider 75Mb in de EU heeft maar anders was ik nu vertrokken. 

Wat betreft die nieuwe abonnementen: die gaan nu tot 100Mb maar dan moet ik mijn abonnement vernieuwen. Nieuwe klanten met iets moois binnenhalen maar klanten die al jaren klant zijn dat alleen aanbieden tegen dezelfde voorwaarden als een nieuwe klant. Vorig jaar was KPN nog bereid me wat korting te geven bij een verlenging van mijn abonnement. De medewerker die ik daar 1 maand terug over sprak zei dat ze nooit extra korting aanbieden…...

Dan hoop ik toch dat er op korte termijn dan teruggebeld gaat worden. Wat dit is dan toch iets wat door de technische dienst nagelopen moet worden. 

Het lijkt erop dat KPN iets gewijzigd heeft, zonder mij daar over in te lichten. Er moet echt iets fout geweest zijn met mijn dataverbruik. Gisteren dus film en veel TV via NPO start gekeken. Ik kreeg in de loop van de avond een melding dat ik op 80% van mijn limiet zat, wat kan kloppen gezien mijn gebruik van data gisteren. Vandaag ben ik blijkbaar gewoon weer op 0 begonnen want ik heb een actueel verbruik van 670 MB. Klopt want de hele dag onderweg en alleen wat Google Maps en internet gebruikt. 
Op basis hiervan klopt het verhaal van de KPN medewerkster niet. Zij beweerde namelijk dat het zou kloppen dat een daglimiet niet van 00.01 tot 23.59 loopt. Ze zou laten uitzoeken hoe het precies zat. Nog steeds niet gebeld door KPN. Ik vind het een vreemde èn slechte gang van zaken. 

Mocht je vandaag dan niet horen ​@Kabenz  dan zou ik je persoonlijk toch willen adviseren om nog even weer te bellen. Ik zou dan aandringen om een storingsmelding te laten aanmaken. Dat kan eventueel ook via een terugbelafspraak op een moment dat jou dat uitkomt.

Hoi ​@Kabenz! Zo zou het uiteraard niet moeten zijn. Wellicht was het dan toch een korte hik. Mocht er toch nog wat zijn laat het dan weten. Dan helpen wij je hier verder.