Skip to main content
Beantwoord

Deblokkeren servicenummers

  • February 19, 2020
  • 3 reacties
  • 103 keer bekeken
K
Deelnemer

Hallo, Ik heb vorige maand vanwege omstandigheden~200euro aan servicekosten gemaakt, hier maak ik normaal nooit gebruik van. Kpn vond het dus raar en er is me een bericht gestuurd waarin gevraagd word om contact op te nemen (dat doe ik nu) en tegelijkertijd is er een blokkade op servicenummers gezet. Het is nu niet zo dat ik weer gebruik ga maken van servicenummers maar ik zou het toch fijn vinden als het slot er vanaf gaat, voor speciale gevallen.

Mvg

 

Beste antwoord door Susan_

Goedemorgen @Kallakoen, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

Wanneer er ongebruikelijke kosten worden gemaakt nemen we inderdaad even contact op of blokkeren we (een gedeelte van) het abonnement. Stond in het bericht niet een bepaald nummer waarmee je contact kon opnemen hierover? Er is ook een voicemail ingesproken over de kosten, heb je hier inmiddels al contact over gehad? Het is van belang dat je met die afdeling, Collections, contact opneemt.

De blokkade kan je laten verwijderen door onze klantenservice. Omdat er wel een verificatie nodig is die nogal lastig gaat via het Forum, kan je hier het beste even voor bellen met 0800-0402, of gebruik maken van onze LiveChat.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • February 23, 2020

    Goedemorgen @Kallakoen, welkom op het Forum en bedankt voor jouw bericht!

    Wanneer er ongebruikelijke kosten worden gemaakt nemen we inderdaad even contact op of blokkeren we (een gedeelte van) het abonnement. Stond in het bericht niet een bepaald nummer waarmee je contact kon opnemen hierover? Er is ook een voicemail ingesproken over de kosten, heb je hier inmiddels al contact over gehad? Het is van belang dat je met die afdeling, Collections, contact opneemt.

    De blokkade kan je laten verwijderen door onze klantenservice. Omdat er wel een verificatie nodig is die nogal lastig gaat via het Forum, kan je hier het beste even voor bellen met 0800-0402, of gebruik maken van onze LiveChat.

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • February 28, 2020

    @Kallakoen, ik heb geen reactie meer gehad. Kan je aangeven of het je gelukt is via de chat of telefonische klantenservice? 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    K
    Deelnemer
    • Kallakoen
    • Auteur
    • Deelnemer
    • March 4, 2020

    @Susan_ Ja het is inmiddels opgelost, bedankt

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement