Defecte iPhone 17 Pro retour gestuurd, wanneer krijg ik een nieuwe?

Ik heb vorige week een nieuwe iphone 17 pro besteld, bij kpn. Bij de 1e keer aanzetten gaf het scherm alleen maar strepen. Naar de winkel in de buurt gegaan, en zij gaven aan dat ie kapot was, hebben een retourformulier aangemaakt, pakket in orde gemaakt, en ik heb dezelfde dag het pakket bij de post afgegeven. 
inmiddels zijn we bijna een week verder, en het blijft angstvallig stil. Volgens de track-trace is het pakket zondag bij kpn afgeleverd.
Volgende week gaan we op vakantie, en had de telefoon vorige week besteld om mee te nemen op vakantie (voor de kwaliteit foto’s en opslagruimte). 
wie weet hoe lang duurt voordat ik iets hoor? Is er iets te doen om het proces te versnellen? 

zoals eerder vermeldt gaan we volgende week op vakantie, en naast dat het ontzettend jammer zou zijn als ik de telefoon dan nog niet heb, voorzie ik ook problemen als ze dan pas de telefoon opsturen (ga een maand op vakantie, en kan hem dan uiteraard zelf ook niet meer ophalen).

hoor graag wat ik kan doen.

dank