Goedendag,
Enige tijd geleden op 29 augustus ontving ik na jaren niet gehad te hebben een brief gericht aan de vorige bewoner van ons huis waar wij sinds 2005 wonen van KPN, aangezien de meneer ongeveer 8 jaar geleden overleden is besloot ik even te kijken wat er in de brief stond, mede omdat ik zelf al jaren klant ben bij KPN met 4 abonnementen op dit adres.
Het bleek een betalingsherinnering te zijn van 7,12 te zijn, en met de deurwaarder werd al gedreigd.
Dus ik bel direct de klantenservice en heb netjes uitgelegd dat ik zelf al jaren klant ben en het vreemd vind dat op ons adres schijnbaar nog steeds de vorige bewoner in jullie systeem staat; ik heb het advies gegeven om deze persoon uit het systeem te halen en die 7,12 verlies te nemen.
De wederker vertelde mij contact op te nemen met de nabestaanden en mij terug te bellen, wat heel erg vreemd is.
Wat schetst mijn verbazing; op 16 september komt er een nieuwe brief op ons adres, dit keer aan de erven van met de notitie 2de herinnering!
Ik vraag mij werkelijk af wat het nut van “klantenservice” is bij KPN, ik ben al een poos klant bij ze en ik zit al een tijdje te kijken om met alle abonnementen over te gaan naar een andere provider omdat ze niet de goedkoopste zijn.
Maar omdat de ‘service’ en producten zoveel beter zijn weerhield mij tot op heden, nu dus niet meer na deze ervaring.
Sorry KPN; jullie zijn echt belachelijk stom bezig en eigenlijk had ik gewoon de brieven weg moeten gooien en mij er niet druk om moeten maken.
Mijn vrouw heeft trouwens na de 2de brief KPN ook gebeld, ze moest de brief retour afzender doen, want anders konden ze niets doen, we wachten af tot de deurwaarder komt, want daar zal het wel op uitlopen, kunnen we samen met een bak koffie lachen om het beleid van KPN op de klantenservice.
Vriendelijke groet.
*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt
