Onbegrip over de gang van zaken, ik was klant bij Telfort, op 28 Januari heb ik de factuur van Telfort betaald via een handmatige overboeking. Op dezelfde dag is er hetzelfde bedrag afgeboekt door Kpn ?, terwijl ik daartoe geen opdracht voor had gegeven via een automatische incasso .
Heeft dat wellicht te maken dat Telfort weer is overgegaan in Kpn?
Na diverse telefoongesprekken met de klantenservice van Kpn, die op verschillende manieren en uitleg beantwoord worden, moet ik wachten op teruggave of verrekening met de eerstvolgende factuur !!
Mijn antwoord was dat ik mij dat niet kan veroorloven en verwacht een directe terugboeking, maar men kon mij daar geen antwoord op geven, terwijl de fout door Telfort of Kpn of beide is gemaakt.
Zo laat je de klant behoorlijk in de steek en die arme klantenservice medewerkers moeten het maar aanhoren en kunnen niets anders doen dan zich te verontschuldigen, maar wat heb ik daaraan !!!
Wie dit ook leest van het management, ik verwacht en eis een directe terugboeking !