08-08 heb ik voor mijn dochter een IPhone XR 64GB Black besteld via de site van KPN en moest een aanbetaling doen van €288 welke ik met mijn creditcard heb voldaan

tot mijn verbazing is dit bedrag op de factuur van september nog een keer verrekend..

dan begint het :

za 21-09 gebeld ( komt goed aldus de helpdesk ),

ma 23-09 gebeld ( ik heb een interne notitie gemaakt meneer dan wordt er naar gekeken aldus de helpdesk ),

za 28-09 gebeld ( in het weekend kan ik financiële transacties niet inzien belt u maandag aub weer terug, u kunt het bedrag ook storneren.. aldus de helpdesk ),

ma 30-09 gebeld ( wederom de situatie uitgelegd en wederom is er een interne notitie gemaakt, op mijn vraag wie er aan de slag gaat met die interne notities blijkt dat alleen informatie te zijn voor de medewerkers van de helpdesk en wordt er geen directe actie ondernomen. Het advies van de helpdesk : belt u morgen voor 18.00 weer terug dan kunt u de financiële afdeling bereiken )

Morgen ga ik nog een keer bellen ( 5e keer ) en als er dan geen bevredigende actie van KPN komt trek ik mijn conclusies



Hartelijke groet,



C.F. Bakker

Het Ruim 39

8322 AM, Urk