E-sim activeren lukt niet vanwege melding over onjuiste gegevens

hoi , Bij het koppelen van mijn nummer voor een e-sim krijg ik de melding dat ik niet de juiste gegevens ( voor zover ik weet wel ) heb ingevuld. wel vraagt ie om een 11 cijfer klantnummer ( heb er maar 10, 20 keer gecontroleerd ). wel zag ik op mijn offerte/contract dat mijn adres ****** 15 is maar het moet 15A zijn. ook dit kan ik niet invullen bij het mobiel koppelen ( zonder toevoeging vraagt ie om ).

Hopelijk kan iemand mij hiermee helpen want ik kan ze ook niet bellen zonder simkaart

mvg dave