Eerst 3 pogingen nodig om een telefoon geleverd te krijgen.
Nu is mijn telefoon nummer over gezet (zonder geïnformeerd te zijn over de start datum), maar met geen mogelijkheid kun je nu dus een E-sim activeren. Bellen naar KPN kan niet want ik heb geen active simkaart. In de app wordt gesproken over een mail met instellingen, maar die is nooit naar verstuurd. Chatten kan alleen met een chatbot, niet met een medewerker.
Abonnement nog niet begonnen en er alweer helemaal klaar mee.
Dit is inderdaad geen goede start van je mobiele abonnement bij KPN, zeker als het gaat om het activeren van je Esim op je nieuwe smartphone.
Het beste en tevens het snelste is om naar een (link) KPN Winkel bij jouw in de buurt te gaan. Een KPN medewerker in de winkel gaat jouw dan helpen met het activeren van jouw Esim op je nieuwe smartphone, waarna je al bellend weer de winkel verlaat.
Vanzelfsprekend met jouw vertrouwende meegenomen 06-nummer, waarvoor je nummerbehoud hebt aangevraagd.
Dit is inderdaad geen goede start van je mobiele abonnement bij KPN, zeker als het gaat om het activeren van je Esim op je nieuwe smartphone.
Het beste en tevens het snelste is om naar een (link) KPN Winkel bij jouw in de buurt te gaan. Een KPN medewerker in de winkel gaat jouw dan helpen met het activeren van jouw Esim op je nieuwe smartphone, waarna je al bellend weer de winkel verlaat.
Vanzelfsprekend met jouw vertrouwende meegenomen 06-nummer, waarvoor je nummerbehoud hebt aangevraagd.
Dank voor je reactie Michel, Uiteindelijk verscheen er na enkele uren en diverse keren de app opnieuw openen alsnog een pop-up waarmee ik het nummer via e-sim in kon stellen zonder naar de KPN winkel te hoeven gaan.
Het probleem is dus gelukkig opgelost, maar hopelijk gaan iets doen aan de ondermaatse communicatie.
Dank voor je reactie Michel, Uiteindelijk verscheen er na enkele uren en diverse keren de app opnieuw openen alsnog een pop-up waarmee ik het nummer via e-sim in kon stellen zonder naar de KPN winkel te hoeven gaan.
Het probleem is dus gelukkig opgelost, maar hopelijk gaan iets doen aan de ondermaatse communicatie.
Goed en fijn om te horen, dat het probleem met de E-sim is opgelost, en je nu gebruik kunt maken van je mobiele aansluiting bij KPN. Ook al moest je daarvoor enkele keren de Mijn KPN App voor openen.
Een KPN moderator zou jouw feedback over het verbeteren van de communicatie, zeker doorspelen met de desbetreffende afdeling die hier over gaan.
Net overgestapt naar KPN maar wat een drama zeg…
Eerst 3 pogingen nodig om een telefoon geleverd te krijgen.
Nu is mijn telefoon nummer over gezet (zonder geïnformeerd te zijn over de start datum), maar met geen mogelijkheid kun je nu dus een E-sim activeren. Bellen naar KPN kan niet want ik heb geen active simkaart. In de app wordt gesproken over een mail met instellingen, maar die is nooit naar verstuurd. Chatten kan alleen met een chatbot, niet met een medewerker.
Abonnement nog niet begonnen en er alweer helemaal klaar mee.
Dit is inderdaad geen goede start van je mobiele abonnement bij KPN, zeker als het gaat om het activeren van je Esim op je nieuwe smartphone.
Het beste en tevens het snelste is om naar een (link) KPN Winkel bij jouw in de buurt te gaan. Een KPN medewerker in de winkel gaat jouw dan helpen met het activeren van jouw Esim op je nieuwe smartphone, waarna je al bellend weer de winkel verlaat.
Vanzelfsprekend met jouw vertrouwende meegenomen 06-nummer, waarvoor je nummerbehoud hebt aangevraagd.
Dank voor je reactie Michel, Uiteindelijk verscheen er na enkele uren en diverse keren de app opnieuw openen alsnog een pop-up waarmee ik het nummer via e-sim in kon stellen zonder naar de KPN winkel te hoeven gaan.
Het probleem is dus gelukkig opgelost, maar hopelijk gaan iets doen aan de ondermaatse communicatie.
Roel2739382schreef:
Dank voor je reactie Michel, Uiteindelijk verscheen er na enkele uren en diverse keren de app opnieuw openen alsnog een pop-up waarmee ik het nummer via e-sim in kon stellen zonder naar de KPN winkel te hoeven gaan.
Het probleem is dus gelukkig opgelost, maar hopelijk gaan iets doen aan de ondermaatse communicatie.
Goed en fijn om te horen, dat het probleem met de E-sim is opgelost, en je nu gebruik kunt maken van je mobiele aansluiting bij KPN. Ook al moest je daarvoor enkele keren de Mijn KPN App voor openen.
Een KPN moderator zou jouw feedback over het verbeteren van de communicatie, zeker doorspelen met de desbetreffende afdeling die hier over gaan.
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
