Bedankt voor je reactie.

Maar wat gebeurt er dan direct nadat je de iPhone na het terugzetten naar de fabrieksinstellingen weer aanzet en er zit geen fysieke simkaart in? “Vroegah” kreeg je dan een melding “simkaart vereist” of iets dergelijks. Is dat tegenwoordig niet meer zo?

Als het goed is kun je het toestel ook zonder fysieke simkaart opstarten. Je zult wel WiFi ingesteld moeten hebben zodat je de MijnKPN app kunt installeren en van daaruit e-sim activeren. Tijdens de activatie zul je daarna een verificatiecode moeten opgeven die je op het tijdelijke toestel ontvangt. Daarna zal e-sim op dat toestel actief worden en de e-sim op je tijdelijke toestel automatisch worden uitgeschakeld (omdat je maar op één toestel e-sim met hetzelfde nummer actief kunt hebben).

Ik heb gisteren geprobeerd om de e-sim te activeren op mijn nieuwe iPhone 12 mini. Helaas, zoals vele in dit forum, ging er tijdens het activeren van het e-sim profiel iets fout en heb ik nu helemaal niets meer. Geen e-sim profiel op het toestel en ook mijn simkaart werkt niet meer. Sinds gisteren niet meer bereikbaar, dit is echt balen! Klantenservice gebeld en die begrepen het probleem met e-sim niet helemaal en hebben tervergeefs mijn simkaart geprobeerd te resetten maar kunnen verder niet helpen.

Kan iemand mij in dit forum verder helpen met de e-sim problemen? Mijn profiel is aangevuld met de gevraagde gegevens.

@Rodneyk Welkom op het forum. 

Wat vervelend dat het activeren van de e-sim misgegaan is, op dit moment heb ik als het mis is gegaan weinig andere mogelijkheden dan de simkaart vervangen. 

Ik zie dat dit door mijn collega's al in gang is gezet. De nieuwe simkaart ontvang je zo snel mogelijk! 

Hier gisteravond precies hetzelfde probleem als bij RodneyK. Vandaag naar een winkel geweest voor een nieuwe sim. Nu net thuis nogmaals geprobeerd de esim te activeren, wat denk je: wéér dit probleem. Nu morgen maar weer naar de winkel als ik bereikbaar wil blijven. Ik wacht voorlopig wel even. Slechte zaak hoor dit.

Laat duidelijk zijn dat ik alles exact volgens de genoemde stappen heb uitgevoerd en een stabiele wifi verbinding had. Ik zie dat de nieuwe sim nog niet eens verzonden is bij ‘mijn bestelling’. Dus ik ben van vrijdag tot en met dinsdag zeker onbereikbaar. Wat is dit voor een oplossing...

Dat je nu tijdelijk onbereikbaar bent is niet zo fraai @Rodneyk , dat ben ik helemaal met je eens. Het is ook mogelijk een simkaart op te halen bij een KPN winkel, dan heb je direct een nieuwe. 

Dat laatste is niet vanzelfsprekend in deze tijd . Ik vraag me af of er ook echt wat aan gedaan wordt. Dit hele forum staat vol met mensen die deze dienst aanvragen, falen en dan zelf de oplossing moeten gaan ophalen mocht je gebruik willen blijven maken van je abonnement waarvoor je betaald. De klantenservice lijkt niet eens van het bestaan van e-sim af te weten.

Klopt, dus het is fijn dat we de simkaarten ook op kunnen sturen maar het duurt wel wat langer natuurlijk 

We hebben doorgegeven dat het als nogal onhandig wordt ervaren dat er een fysieke simkaart nodig is voor het activeren, ik hoop dat er een andere optie voor gevonden kan worden!

"Klopt, dus het is fijn dat we de simkaarten ook op kunnen sturen maar het duurt wel wat langer natuurlijk”

Ja ik ben zichtbaar aan het genieten van jullie topservice en goedwerkende diensten.

Ik zou er nog even mee wachten tot kinderziektes eruit zijn, afgelopen vrijdag mijn iPhone 12 gekregen, vandaag met e-sim aan de gang geweest, installatie werd tussentijds onderbroken door ??? geen idee wat, maar eindresultaat is dat zowel fysieke als e-sim niet meer werken. Her-activeren werkt niet omdat activiterings code met SMS wordt verstuurd, draai dus in een cirkeltje rond 😞   

Zonet nieuwe fysieke sim aangevraagd en voorlopig dus off-line. 

Och @AndrePL64, dat meen je niet. Ik weet niet wat ik moet zeggen, alleen dat het top is dat je meteen een nieuwe kaart hebt besteld. Excuses voor het ongemakt in ieder geval!

Zou dit het gebruik van een QR-code voor activatie in Mijn KPN veilig genoeg maken?

hallo waarom kan ik nog steeds geen e sim aanvragen of omwisselen met ben hier nu al 2 week mee bezig en meerdere malen telefonisch contact gehad tevens als ik aanvraag geeft hij aan dat de pagina niet wil laden

Admin: Reactie verplaatst naar algemeen topic over dit onderwerp

Hopelijk lost dit een hoop van de issues op:

Zojuist geprobeerd met de nieuwe app-update voor iOS en het is gelukt! De verbetering is dat er nu een "We kijken of het is gelukt” stap is toegevoegd voordat je simkaart wordt gedeactiveerd (phieuw). Alhoewel de setup nog traagjes en onstabiel aanvoelt ben ik blij dat het is gelukt.

Ik wil E-sim activeren op mijn bestaande telefoon, maar met een nieuw tel.nummer. Ik wil mijn huidige nummer behouden voor prive gebruik en het nieuwe nummer via E-sim gebruiken voor zakelijk telefoonverkeer. Kan dat?

Admin: bericht naar lopend topic verplaatst

Het is op dit moment alleen mogelijk om een bestaand nummer/abonnement om te zetten naar e-sim. E-sim bij nieuwe abonnementen komt binnen enkele weken.

@swierie, kun jij het ook nog eens via de app proberen na deze update?

Hallo Thomas nee werkt nog niet

@swierie Wat lukt er niet? Ik ben inmiddels 2 simkaarten en 30 pogingen verder dus ik kan je wellicht helpen.

Je hebt een iPhone, de nieuwe mijnkpn app en wat krijg je te zien?

PS: Zorg er voor dat je een goede WIFI verbinding hebt tijdens en na dat je de simkaart uit de telefoon haalt.

Bij aanvragen esim ga je naar de kpn app en klikt op de button dan krijg je alleen beeld met no loading page en daar blijft hij op staan tevens als je de foto scant van de kpn app om daarheen te gaan werkt ook niet dan blijft hij ook vast zitten en er is geen medewerker van kpn de me kan helpen hiermee 

@swierie Op de klantenservice hoef je niet te rekenen met e-sim. Kennis ontbreekt daar totaal.

In de KPN app ga je dus naar (in mijn geval) → Bekijk meer opties (onder mobiel) → Klik op simkaart (onder beheer) → Klik op simkaart vervangen  → Klik op E-sim

Dit zijn als het goed is de stappen die je doet toch? En daarna krijg je "pagina kan niet worden geladen”. Kun je verifieren dat je een goede wifi/internet verbinding hebt?

Ja klopt die stappen doe ik en heb prima verbinding met WiFi ik ben zo thuis dan probeer ik nogmaals

@swierie Herstart de telefoon voordat je aan het e-sim proces begint! Dit heeft bij mij gewerkt, ik had een soortgelijke melding van de app. Om van alles zeker te zijn zou ik het volgende proberen:

MijnKPN app verwijderen van de iPhone → Telefoon herstarten → MijnKPN app downloaden en installeren → Proces starten: Klik op “Bekijk meer opties” (onder mobiel) → Klik op “simkaart” (onder beheer) → Klik op “simkaart vervangen”  → Klik op “E-sim” → Volg het proces exact zoals aangegeven in de app.

Wat bij mij vaak voorkwam, na de laatste stap, is dat je op “doorgaan” (ik weet de exacte naam van de knop niet meer) klikt maar hij steeds stil blijft staan en niet doorgaat. Wees geduldig en probeer er 10/20 keer op te klikken. Op een gegeven moment gaat het proces door. Stop nooit halverwege als je je simkaart lief hebt .