Ik heb nu ook mijn eSIM kunnen aanvragen en activeren. Het verliep niet zonder problemen want iedere stap van het proces bleef “hangen”, maar ik ben er uiteindelijk met succes doorheen kunnen komen.

Ja het is gelukt om esim te activeren. 
 

Helemaal top! :)

Hallo,

Ik probeer al dagen een E-Sim te activeren in mijn samsung S20. Ik kom niet verder als downloaden en installeren. daarna krijg ik een scherm met de tekst OEPS!!!, probeer opnieuw.

Ik heb de klantenservice gebeld, maar daar weet blijkbaar niemand hoe het echt werkt, word een beetje van het kastje naar de muur gestuurd. Of opties aangedragen die ik al in het forum heb gelezen en geprobeerd heb.

Wie weet de echte oplossing voor dit probleem?

Heb je het vandaag nog weer geprobeerd @engen87? Er was inderdaad een probleempje, maar is sinds gisteren weer opgelost. Ik ben benieuwd.

Ik heb het vandaag meerdere keren geprobeerd, maar verder als downloaden en installeren komt het niet. Als ik daarop klik is de volgende pagina, oeps probeer het nog eens!

Werken doet het dus nog steeds niet.

Hmm, niet zo fijn dus  De stappen zijn ‘Open de app en selecteer je mobiele abonnement. Ga vervolgens naar Beheer Simkaart > Simkaart vervangen > E-sim. Je krijgt een sms ter bevestiging met daarin een verificatiecode. Vul deze code in de App in en klik op Bevestigen. Volg de resterende stappen.’ Hoe ver kom jij hiermee? Heb je de code ontvangen en ingevuld en krijg je dit daarna te zien? In dat geval zou het kunnen dat je nog niet de laatste versie van de MijnKPN app hebt. Zou je deze eens willen verwijderen en vanuit de Play store opnieuw willen installeren?

Hoor graag of het daarna wel lukt!

Ik kom tot hier:

Code invullen en dan bevestigen, vervolgens een scherm met downloaden en instaleren, daar klik ik op en dan doet hij niks meer. behalve een scherm tonen met Oeps kan esim niet downloaden.

Jij herhaald de stappen die ze bij de klantenservice ook al gedaan hebben! Het werkt gewoon niet en dat ben ik gewend van KPN. Ze brengen dingen uit die niet werken. Net als de laatste mijn kpn app. Die werkt ook voor geen meter.  Je moet in de playstore maar eens lezen. Het regent er van de klachten sinds de update! KPN moet eens leren dat als er storingen zijn of fouten in de applicaties zijn dit te erkennen en niet net doen of ze je gaan helpen. Want helpen doen ze niet.

We hebben geen enkel probleem met het erkennen als er iets niet goed gaat @engen87, bij jou gaat er ook overduidelijk iets niet goed en ik probeer te achterhalen wat er precies mis gaat. Ik wil je namelijk wel degelijk graag helpen.

Welke stappen ze bij de klantenservice precies met je doorlopen hebben, dat heb ik niet inzichtelijk. Daarom vraag ik het nogmaals na  Het gaat dus mis met het installeren nadat je de code in hebt gevoerd. Je hebt wel al de nieuwste versie van de app in gebruik? Dit wordt me niet helemaal duidelijk uit je reactie. Ik zou dit nog wel graag bevestigd willen zien voordat ik jouw situatie voorleg aan de specialisten, anders krijg ik direct als eerste reactie terug dat je de nieuwste versie van de app moet proberen en daar schieten we niet zo veel mee op.

Ik heb gisteren met de klantenservice de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Bij mij gaat het tot aan het scherm Download en installeer e-sim goed. Als ik dan op installeren klik, moet ik toegang geven aan nl.kpn tot het eUICC profiel van mijn telefoon en dan krijg ik een scherm met: OEPS! we konden de e-sim niet downloaden en installeren. probeer het opnieuw. Ik kan daarna opnieuw proberen wat ik wil, maar dit scherm blijft terugkomen.

Ik hoop dat het nu duidelijk is.

Helemaal duidelijk, bedankt. 

Ik ga nu de specialisten aan hun jasje trekken, hopelijk volgt er heel snel een reactie zodat we weten hoe we jouw E-sim aan de praat moeten krijgen! Zodra we meer weten hoor je hier wee van ons!

Dank je wel voor de moeite alvast.

Ik heb precies het zelde probleem als ik de esim probeer te downloaden. Probeer het op een s20+

Ik heb dus ook een S20+. 

Hmm, het kan natuurlijk toeval zijn dat jullie beide een S20+ hebben, maar dit valt wel op 

Ik had al doorgegeven dat jij een S20+ hebt @engen87 en wil jouw gegevens graag ook doorsturen naar de specialisten @Korumera. Zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?

Hoi Maja,

Heb de gegevens ingevuld.

Bedankt @Korumera , ik heb jouw gegevens toegevoegd en aangegeven dat jij óók een S20+ hebt!

Wat een drama weer en ook nog eens met een groot operationeel risico voor mij. Had ik dit forum maar vooraf gelezen.

Vandaag met meerdere mensen tegelijk over van T-Mobile naar KPN, met nieuwe telefoon en e-sim. De sim is niet te activeren, ook niet na 2,5 uur telefoneren met helpdesk en meerdere mensen. (Verbinding werd ook nog eens drie keer verbroken). Ik moet 24/7 bereikbaar zijn voor noodgevallen of calamiteiten bij mijn luchtvaartmaatschappij. Nu loop ik dus een groot risico mocht er een incident zijn.

De enige oplossing is nu dat er gewone sim-kaarten worden opgestuurd en ik nu maar moet afwachten wanneer deze binnenkomen, nu Post.nl ook al zo slecht functioneert. In de tussentijd 100% onbereikbaar via telefoon of SMS. 
Hoe kan dit bedrijf toch zo onprofessioneel zijn. Echt beschamend als je core-business mobiel bellen is en je nieuwe klanten bij concurrenten weg wil halen.

@JPCD Wat vervelend om te lezen dat het misgegaan is met de activatie van de e-simkaarten. Helaas loopt dit proces zoals je inderdaad al kunt lezen nog niet zoals het moet. 

Uit je verhaal maak ik op dat het gaat om een zakelijke situatie waarbij meerdere aansluitingen zijn overgezet naar KPN. Klopt dit? Mocht dat het geval zijn, dan zou je een topic kunnen openen op https://zakelijkforum.kpn.com/. 

Ik vermoed echter dat zij ook niet veel meer zullen kunnen doen dan het opsturen van fysieke simkaarten. Ik hoop uiteraard dat deze er zo snel mogelijk zijn. 

Nou, aan de telefoon deden alle medewerkers, die ik sprak, alsof dit nog nooit eerder was gebeurd…..

kPN moet klanten gewoon informeren dat het nog niet feilloos is en pro-actief deze klanten een simkaart sturen voor als het niet werkt. Dat is professioneel en klantgericht.

Nu lijken er amateurs op deze implementatie te zitten, die net doen alsof het altijd perfect gaat, terwijl de dienst en het proces zich nog in een test- of opstart fase zit. 
 

Echt heel onprofessioneel, zeker als dit julie core business is.

Hoi Marcia_, profiel is aangevuld en ik ben benieuwd naar de nieuwe info. Ik heb afgesproken met mijn zoon dat als het woensdag nog niet werkt, dus het activeren van je esim op de nieuwe telefoon, ik graag een nieuwe simkaart wil hebben. Dan doe ik het op de oude manier. Hoor het graag. Groet Arthur

Hier hetzelfde ook een S20+

Bedankt voor het melden! Ik heb jouw gegevens ook doorgestuurd, dit zijn er nu al 3 met hetzelfde toestel  

Ook  ik had gisteren problemen met het installeren van de KPN e-sim op de S20+ van mijn vrouw. Het is me uiteindelijk wel gelukt, maar niet met hulp van KPN. De telefonische klantenservice kon me niet helpen en stuurde me door naar de KPN-winkel, maar de medewerker daar wist ook niet hoe het probleem moest worden opgelost en kon verder niemand vinden die dat wel wist. Ze had het daarvoor alleen maar op iPhones gedaan en daarop ging het vlekkeloos (net zoals op mijn eigen iPhone). (Dat was niet zo handig, want het kostte me extra tijd en parkeergeld, zorgde ervoor dat ik de deur uitmoest tijdens een pandemie, maar loste mijn probleem verder niet op.)

Bij mij mislukte ook het downloaden van de e-sim na de sms-verificatie. De telefoon vroeg mij of de app toegang mocht tot de eUICC-informatie, maar na het toestaan kreeg ik de “Oeps”-foutmelding. Uiteindelijk heb ik het opgelost door na het toestaan van de download naar de instellingen van de telefoon te gaan (Settings > Connections > Sim cards - de telefoon staat op Engels) en daar “Add e-SIM” te kiezen. Als je op de juiste manier heen en weer gaat tussen de telefooninstellingen en de app, dan komt de e-sim er wel doorheen.

Overigens staat op deze S20+ de nieuwste versie van Android, die onlangs door Samsung is uitgebracht. Ik heb de indruk dat de MijnKPN-app daar niet mee getest is en het daarom mis gaat, dus misschien een tip voor KPN om de app daarmee te testen en dan te updaten.

Update: ik tag even degenen die dit probleem hier hebben aangekaart. @Batcompu@engen87@Korumera@Maja_@art_work@JPCD@Rutger_@Bart_Z