Ook ik had gisteren problemen met het installeren van de KPN e-sim op de S20+ van mijn vrouw. Het is me uiteindelijk wel gelukt, maar niet met hulp van KPN. De telefonische klantenservice kon me niet helpen en stuurde me door naar de KPN-winkel, maar de medewerker daar wist ook niet hoe het probleem moest worden opgelost en kon verder niemand vinden die dat wel wist. Ze had het daarvoor alleen maar op iPhones gedaan en daarop ging het vlekkeloos (net zoals op mijn eigen iPhone). (Dat was niet zo handig, want het kostte me extra tijd en parkeergeld, zorgde ervoor dat ik de deur uitmoest tijdens een pandemie, maar loste mijn probleem verder niet op.)
Bij mij mislukte ook het downloaden van de e-sim na de sms-verificatie. De telefoon vroeg mij of de app toegang mocht tot de eUICC-informatie, maar na het toestaan kreeg ik de “Oeps”-foutmelding. Uiteindelijk heb ik het opgelost door na het toestaan van de download naar de instellingen van de telefoon te gaan (Settings > Connections > Sim cards - de telefoon staat op Engels) en daar “Add e-SIM” te kiezen. Als je op de juiste manier heen en weer gaat tussen de telefooninstellingen en de app, dan komt de e-sim er wel doorheen.
Overigens staat op deze S20+ de nieuwste versie van Android, die onlangs door Samsung is uitgebracht. Ik heb de indruk dat de MijnKPN-app daar niet mee getest is en het daarom mis gaat, dus misschien een tip voor KPN om de app daarmee te testen en dan te updaten.
Bedankt dit werkt inderdaad prima.
Hierna gelijk online :)
Update: ik tag even degenen die dit probleem hier hebben aangekaart. @Batcompu@engen87@Korumera@Maja_@art_work@JPCD@Rutger_@Bart_Z
Thanks,
Dit loste het inderdaad op. Je zoekt in settings voor een nieuw plan dan ga je terug naar de mijn kpn app en doet allow download. Ook op mijn s20+ staat android 11 en vermoed dat het daarom niet werkt.
Super dat je een oplossing gevonden lijkt te hebben én bedankt voor de heldere uitleg @fondacio! Ik geef dit direct door aan de specialisten/ontwikkelaars zodat ze de combinatie met Andoid 11 goed onder de loep kunnen houden!
Update: ik tag even degenen die dit probleem hier hebben aangekaart. @Batcompu@engen87@Korumera@Maja_@art_work@JPCD@Rutger_@Bart_Z
Thanks,
Dit loste het inderdaad op. Je zoekt in settings voor een nieuw plan dan ga je terug naar de mijn kpn app en doet allow download. Ook op mijn s20+ staat android 11 en vermoed dat het daarom niet werkt.
Thanks Fondacio. Dit werkt voor Android toestellen en helaas niet voor de iPhone. Ik wacht nog steeds op een reactie van KPN (Marcia_) en anders wordt het dus een nieuwe simkaart bestellen. Nog langer wachten heeft geen zin.
Ik heb 2 weken geleden bij KPN de Note ultra gekocht en ook ik kan niet de E-sim installeren, ik krijg telkens de volgende melding:
Oeps! We konden de e-sim niet downloaden en installeren. Probeer het opnieuw.
ik probeer het al 3 dagen en telkens dezelfde foutmelding.
ik heb via de kpn app, Meer opties -> sim vervangen → E-sim → Activeren → via verificatie code geprobeerd te downloaden en installeren.
Het betreft een NL toestel met android 11.
Weet iemand een oplossing?
ik heb overigens alle topics bekeken en kon daar ook geen geschikte oplossing vinden. heb al van alles geprobeerd (zoals herstarten, software updates etc etc)
*Admin: bericht verplaatst naar algemeen E-sim topic.
@Jan8419 Misschien kun je proberen hetzelfde te doen wat ik hierboven heb beschreven? Het klinkt als hetzelfde probleem dat ik met de S20+ van mijn vrouw had.
@fondacio Dank voor je bericht! het is gelukt.
Het projectteam dat over de E-sim gaat, is de situatie met Android 11/Samsung nu aan het bekijken naar aanleiding van jouw bericht @fondacio, ik hoop dat er snel meer over bekend is. In tussentijd kunnen klanten gelukkig alsnog activeren met behulp van jouw uitleg! 
Thanks Fondacio. Dit werkt voor Android toestellen en helaas niet voor de iPhone. Ik wacht nog steeds op een reactie van KPN (Marcia_) en anders wordt het dus een nieuwe simkaart bestellen. Nog langer wachten heeft geen zin.
Zoals ik vrijwel elke dag gedaan heb, teste ik zojuist even of het simkaart vervangen in de mijnKPN-app werkt op mijn oude iPhone en na een paar seconde wachten, kwam ik eindelijk in het e-sim menu om deze te activeren. 
- jammer dat je dan dus helemaal niets hoort van KPN..
Deze eerste stap werkt dus. Ik ga vanavond alle data weer overzetten van mijn “oude” Xr naar mijn nieuwe iPhone 12 pro max en dan laat ik hier wel weten of het gelukt is. Heeft mijn zoon hopelijk na een week z’n cadeau! zucht...
Pardon @art_work, het lijkt er op dat we jouw bericht over het hoofd hebben gezien 
Hoor graag of het vanavond lukt!
Hallo
Ik heb net mijn abonnement verlengt. Nu kon er alleen een e-sim bij. Ik wil gewoon mijn simkaart houden omdat mijn vriendin de telefoon gaat gebruiken. Kan dat gewoon???
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic
Welkom op het forum @Vin 1974. Dit is gewoon mogelijk. Je kan via onze website voor het aanvragen van een nieuwe simkaart het type simkaart selecteren dat je nodig hebt.
Pardon @art_work, het lijkt er op dat we jouw bericht over het hoofd hebben gezien Hoor graag of het vanavond lukt!
Hoi Maja_, nou witte rook hier! Het is gelukt!!
Procedureel kan het in de app wel wat beter. Niet alle info is correct (niet alle stappen zijn noodzakelijk).
Goed om te horen dat het gelukt is @art_work! 
Gisteren heb ik mijn nieuwe Iphone 12 mini ontvangen en geprobeerd e-sim te installeren. Dit proces blijft steeds hangen na invoeren van de code die per sms ontvangen is en twee keer aangeven “kpn abonnement op dit toestel zetten”, vervolgens komt er een melding “even geduld aub” en deze blijft eindeloos hangen.
Uiteindelijk er maar voor gekozen de oude fysieke simkaart te plaatsen, alleen deze geeft nu sinds vanmorgen “geen netwerk” aan. Werkte gisteren wel.
Bij terugplaatsen in de oude telefoon werkt hij nu ook niet meer.
Is de enige optie nu een nieuwe simkaart aanvragen? Ik wil eigenlijk gewoon z.s.m. weer bereikbaar zijn.
Heb de app geïnstalleerd en code ontvangen op oude toestel, ingevuld en vervolgens melding haal Sim uit oude toestel, geklikt op dat heb ik gedaan, vervolgens gebeurt er niets.
wat doe ik niet juist?
*Admin: bericht toegevoegd aan algemeen topic
@JWvdS Ik zie dat je al een nieuwe simkaart hebt aangevraagd, klopt dit? Ik kan even niet achterhalen of controleren waarom de e-sim niet wilde activeren. Hij lijkt namelijk wel goed gekoppeld te zijn. Ik begrijp dat je snel weer bereikbaar wilt zijn. Ik zet je gegevens door naar een collega en hoop dat hij de e-sim nog in de lucht krijgt voordat je de nieuwe simkaart ontvangt. Je hoort van ons
Hoi @Jan R42! Werkt de oude simkaart nog? Dan is de e-sim nog niet goed geactiveerd. Start het toestel eens opnieuw op en probeer het opnieuw! Lukt het niet, laat het dan hier even weten. Als je alvast je abonnementsgegevens invult in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Dan kijken wij graag even met je mee.
@JWvdS Ik zie dat je al een nieuwe simkaart hebt aangevraagd, klopt dit? Ik kan even niet achterhalen of controleren waarom de e-sim niet wilde activeren. Hij lijkt namelijk wel goed gekoppeld te zijn. Ik begrijp dat je snel weer bereikbaar wilt zijn. Ik zet je gegevens door naar een collega en hoop dat hij de e-sim nog in de lucht krijgt voordat je de nieuwe simkaart ontvangt. Je hoort van ons
Hoi @Lisa , ik heb inderdaad een nieuwe simkaart aangevraagd. De enige manier om zelf e-sim te activeren is per sms dus daar heb ik in ieder geval een nieuwe simkaart voor nodig. Als het jullie sneller lukt zou dat natuurlijk mooi zijn.
Ik wacht jullie reactie af!
@JWvdS Ik heb al een reactie ontvangen. Helaas is het niet mogelijk. De simkaart zou al moeten werken namelijk
. De nieuwe simkaart is dus een goede move. Wachten is daarop! Ik had je graag een ander antwoord gegeven.
E simkaart na in voeren code niks
Hallo allemaal!
Per vandaag, 11 januari, is de e-sim ook beschikbaar bij de aanschaf van een daarvoor geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement. Het gaat dan om verschillende iPad modellen. Je kunt deze in onze tabletshop terugvinden. Selecteer dan in het E-sim uitvouwmenu ‘Ja’.
Per vandaag, 11 januari, is de e-sim ook beschikbaar bij de aanschaf van een daarvoor geschikt tablet i.c.m. een mobiel internet abonnement.
En wat als je al een tablet met e-sim hebt en er e-sim-only mobiel Internet abonnement bij wilt afsluiten?
@wjb Daar heb ik nog niet direct een 100% antwoord op! Dat zoek ik voor je uit! Zodra ik meer informatie heb zal ik het hier delen!
Ik ga over van een iPhone XS naar een iPhone 12. Hoe kan ik het beste de esim, die nu actief is op de XS, naar de iPhone 12 overbrengen?
