Een jaar lang betaald voor een geblokkeerd KPN mobiel abonnement

Beste ​@Lidewijn je had een jaar geleden dus al meteen moeten reageren als je ziet dat een factuur niet klopt. De fout ligt dus helaas echt bij jezelf en kan me de reactie van KPN best voorstellen, daar is niets hufterigs aan.

Men kan geen abonnement blokkeren, alleen de simkaart. Als je geen nieuwe simkaart aanvroeg, loopt ook jouw abonnement verder. Zelfs als je het abonnement opzegt, moet je ook de afkoopsom betalen.

Maar.. als ik het goed begrijp moet je bij een gestolen mobiel het telefoonabonnement dat daarop zit gewoon doorbetalen… Zou dat bij gestolen auto’s ook zo zijn? Verzekering en wegenbelasting doorbetalen?

Dat is wel wat zuur toch? Daar kan KPN toch wel wat op bedenken?

Een auto vergelijken met een telefoonabonnement is natuurlijk krom en niet helemaal fair maar…
Bij een auto abonnement (zoals bijv. private lease of short lease) dan wordt je gestolen auto vervangen voor een soortgelijke auto en loopt je abonnement dus gewoon door. Datzelfde was hier het geval de sim had vervangen moeten worden en het abonnement loopt gewoon door.

Ja, je kan een nieuwe telefoon kopen (of door verzekering laten vervangen) en met een nieuwe simkaart het abonnement gebruiken.

Verzekering en wegenbelasting (gebruikskosten) kan je stop zetten, maar niet de lening (abonnementkosten) voor het auto zelfs.

Waarom? Dan kan iedereen met een smoes dat zijn telefoon gestolen is, zijn 2 jarige abonnement na 1  maand opzeggen en gaat shoppen bij een andere provider met kortingen.

Ik vergelijk een auto met een telefoon en een telefoonabonnement met een verzekering. Dus zo krom is het niet volgens mij.

KPN zou in de voorwaarden op kunnen nemen dat een abonnement zonder verdere kosten stopt indien de telefoon gestolen wordt. Is niet zo moeilijk lijkt mij en getuigt van goede wil ipv van geldklopperij.

Aahh maar dan snap ik je punt helemaal niet..TS heeft het niet over de telefoon…als jouw telefoon gestolen wordt als die is afbetaald dan heb je pech…tenzij je hem hebt verzekerd specifiek voor diefstal… als die niet is afbetaald moet je hem gewoon verder afbetalen ook al ben je niet meer in het bezit van het product…als je auto gestolen wordt heb je ook pech tenzij je hem wa+ of allrisk verzekerd… 

volgens mij worden telefoon en abonnement los verkocht en zit dat niet in elkaar verweven (als in dat een wa verzekering verplicht is bij een auto) zoals bij een auto en een verzekering zit. Dus ja ik vind je vergelijking krom. Je gaat een telefoonprovider abonnement contractueel aan voor 1 jaar, 2 jaar of maandelijks dus dat is dan toch leidend?

Ik heb sterk de indruk dat je het niet wilt begrijpen waar de schoen wringt.

Met je goedvinden zetten we een punt achter deze uitwisseling van gedachten.

Prettige dag verder.

Hoi ​@Lidewijn 

De iPhone staat los van het mobiele Kids abonnement dat je hebt afgesloten bij KPN, met een overeenkomst van 1 of 2 jaar die je dus gewoon dient uit te zitten.
Dat de iPhone van je dochter is verloren, wat uiteraard en vanzelfsprekend erg vervelend is voor je dochter, is het helaas geen reden om het lopende abonnement stop te zetten.

Je bent bij het afsluiten van het abonnement akkoord gegaan met de geldende algemene voorwaarden van KPN.

In het afgelopen jaar had je dus gewoon een nieuwe smartphone voor je dochter kunnen kopen, en daarin de vervangende simkaart kunnen doen, waarmee ze weer kon bellen en internetten.
Een nieuw toestel is de volledige verantwoordelijkheid van de klant, en kan KPN dus niet aangerekend worden.

Dat je geen nieuw toestel voor je dochter hebt gekocht, is dus een keuze die je zelf hebt gemaakt, maar wel los staat van het contract met KPN.

Het is dus niet zo, dat het mobiele abonnement stopt op het moment dat een smartphone verloren of gestolen wordt, tenzij je het kids abonnement zelf bewust opzegt en akkoord gaat met een eventuele afkoopsom voor de resterende maanden dat het contract nog zou lopen.

Hier is niets hufterigs aan, maar een stuk verantwoordelijkheid dat aan jouw kant ligt.
Eigenlijk ben je gewoon boos op jezelf, omdat je er nu pas achter bent gekomen.

Dit is dus precies wat ik bedoel….

ik begrijp wel wat je bedoelt maar die vergelijking gaat gewoon totaal niet op m.i…ga dan een maandelijks opzegbaar abonnement aan dan kan je er meteen vanaf zodra je telefoon kapot/kwijt/gestolen is…

Jij ook fijne avond!

Hoi ​@okkehel 

Dat gaat KPN, maar ook de overige providers, niet doen.
Het toestel en een eventuele toestel-kredietovereenkomst staan volledig los van het mobiele abonnement, en dien je dus apart van elkaar te zien.

Als je toestel gestolen wordt, loopt het contract voor je mobiele abonnement gewoon door, en dien je dus gewoon uit te zitten tot de contract einddatum.
Tenzij de klant de klantenservice van KPN opbelt, en zelf aangeeft het mobiele abonnement te willen beëindigen met een eventuele afkoopsom.
Maar KPN zal het contract en het abonnement niet gaan beëindigen.

Als klant heb je een overeenkomst met KPN, waarbij je samen akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden en de eventuele voorwaarden van de toestel-kredietovereenkomst.
Daar kom je helaas niet onderuit als een toestel gestolen of verloren is, want dan kan half Nederland (als smoes) zeggen dat zijn of haar toestel gestolen/verloren is.

Dus KPN en de overige providers zullen dit zeker niet gaan aanpassen in hun algemene voorwaarden.