Eindafrekening"bedrag terugstorten op ander rekeningnummer

Ik ben overgestapt van een abonnement naar prepaid. Dat betekent dat het bij KPN bekende rekeningnummer op inactief werd gezet. Vervolgens heb ik een eindafrekening gekregen en die heb ik betaald van mijn eigen banknummer. Nu wil ik graag dat het gedeelte dat ik nog terug ga krijgen over september teruggestort wordt op het rekeningnummer dat de eindafrekening heeft betaald (het mijne dus) en niet op het nummer dat voorheen gekoppeld was aan mijn abonnement.

Diverse telefoontjes en een bezoek aan de winkel maar ik krijg het niet voor elkaar.
Ik kan geen rekeningnummer wijzigen, want een prepaid nummer heeft geen rekeningnummer gekoppeld.
De telefoon staat op mijn naam.

In de winkel werd me verteld contact op te nemen met de debiteurenafdeling, maar dat lukte me via de klantenservice ook niet.

Wat nu?