Hallo,
Op de emigratiepagina van KPN https://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren.htm staat onder veelgestelde vragen bij "Wil je je mobiele nummer behouden?” dat het mogelijk zou zijn om mijn mobiele nummer te behouden door prepaid aan te vragen middels een telefoontje naar 0800-0402.
Hier heb ik naartoe gebeld waarbij de reactie eerst foutief was dat ik de resterende abonnementskosten zou moeten betalen. Ik gaf aan dat dit niet klopte volgens de website waarna de KPN medewerker het navroeg en aangaf dat ik de resterende abonnementskosten inderdaad niet zou hoeven betalen.
Hij zei dat ik het emigratieformulier online in moest vullen. Echter wil ik mijn nummer behouden door mijn abonnement om te zetten naar prepaid. Hier kon hij me niet mee helpen en ik moest maar naar een KPN winkel gaan, want misschien zouden ze het daar wel kunnen. Dus op de website staat dat ik naar dat nummer moest bellen om mijn mobiele abonnement naar prepaid om te zetten met nummerbehoud, ik heb gebeld en vervolgens krijg ik te horen dat dit niet mogelijk is. Dit vind ik een vreemde gang van zaken en ik zou graag te horen krijgen hoe KPN alsnog zijn belofte van de website na kan komen dat ik mijn mobiele abonnement om kan zetten naar prepaid inclusief nummerbehoud. Alvast bedankt hiervoor.