eSim maakt geen verbinding met netwerk

Hoi ​@MTGM 

Welkom op de community van KPN.

Om een wat duidelijker beeld te krijgen over de situatie met de eSIM, even wat vragen aan jouw:

• Ben je gewoon in Nederland of zit je momenteel in het buitenland?
• Ben je in het buitenland, in welk land ben je dan?
• Heb je de eSIM aangevraagd via de Mijn KPN app? en geïnstalleerd terwijl je smartphone  met een WiFi netwerk verbonden was?
• Had je eerst een fysieke simkaart en heb wilde je die omwisselen voor de eSIM?

Graag even antwoord op de gestelde vragen, zodat wij je goed kunnen helpen hiermee.

Dank voor je reactie! Hopelijk helpt dit:

• Ben je gewoon in Nederland of zit je momenteel in het buitenland? 
  Ik ben in Engeland
• Heb je de eSIM aangevraagd via de Mijn KPN app? en geïnstalleerd terwijl je smartphone  met een WiFi netwerk verbonden was?
  Ja via de app, geïnstalleerd met WiFi
• Had je eerst een fysieke simkaart en heb wilde je die omwisselen voor de eSIM?
  Nee ik had al een eSIM maar die was van mijn nieuwe telefoon verdwenen dus ik heb een nieuwe geïnstalleerd.

Hoi ​@MTGM 

Bedankt voor je antwoorden terug.

Als je in Engeland bent en je iPhone was verbonden met een veilig WiFi netwerk, zou het downloaden en activeren van de eSIM gewoon moeten lukken.
Dus waarom jij momenteel geen verbinding kunt krijgen met een Engels mobiel netwerk kan aan verschillende factoren liggen, maar die zou je met een simpele reset mogelijk kunnen verhelpen.

Ik heb het hier over het resetten van de netwerkinstellingen op jouw iPhone 17 Pro.
Met deze reset haal je veel fouten weg, en los je netwerkproblemen op.

Ga als volgt te werk:

1. Open de Instellingen-app op je iPhone.
2. Tik op Algemeen.
3. Scroll naar beneden en tik op Zet over of stel [apparaat] opnieuw in.
4. Kies onderaan voor Stel opnieuw in.
5. Tik op Herstel netwerkinstellingen.
6. Voer ter bevestiging je toegangscode in.
7. Je toestel wordt nu opnieuw opgestart

Je iPhone 17 Pro komt dan weer in de stand-by stand.
Check nu of je bent aangemeld bij een mobiel netwerk, en je 4G of 5G rechtsboven bij de signaalsterkte ziet staan.

Probeer nu eens te bellen en te internetten met je iPhone.

Laat vervolgens weer weten of je hiermee het probleem hebt kunnen oplossen.

Hoi ​@MTGM .  Welkom hier.

​@Michel.uit.Arnhem heeft al een voorzetje gegeven. Is het gelukt om met zijn tips dit probleem op te lossen?

Wist je trouwens dat we ook een uitgebreide kennisbank pagina hebben over eSIM?  Als het nog steeds niet gelukt is, kijk ook daar even of er een praktische tip voor jou bij zit.

Hi Michel,

Heel erg bedankt voor je reactie. Ik heb het geprobeerd maar blijf helaas een ‘no service’ krijgen voor de KPN eSIM.

Weet je nog iets wat ik kan proberen om ‘m aan de praat te krijgen?

Hoi ​@MTGM 

Vervelend dat het resetten van de netwerkinstellingen op je iPhone, niet het probleem heeft doen oplossen, waardoor je nog steeds geen gebruik kunt maken van je KPN abonnement.

Je hebt in principe nu alles gedaan wat je zelf kunt doen, dus meer opties zijn er niet direct.
Ook als de tips uit de kennisbank die moderator ​@Erwin van KPN met jouw heeft gedeeld, niets heeft opgeleverd.

Ik adviseer je om met een andere telefoon (vast of mobiel) even te bellen met de klantenservice van KPN, het telefoonnummer is: +31 6 12001200

Een medewerker kan dan in jouw klant-domein checken of alles wel goed staat, en ook of de eSIM wel goed geactiveerd is.

Ga ik doen, heel erg bedankt voor je hulp!

Ik heb je graag mogen helpen ​@MTGM.

Laat nog wel even weten hoe het uiteindelijk afloopt, zodra je weer je KPN mobiel abonnement kunt gebruiken.