Om nog even toe te voegen, heb iets meer dan een uur geleden contact gehad met de klanten service. De beste man die mij vriendelijk geholpen heeft zou 5GB handmatig aan mijn bundel toevoegen, quote: "Dit zou 1 minuut moeten duren." Ik heb inmiddels de 5GB nog niet binnen, wel een sms gehad. Maar het is niet zichtbaar in de app en mijn internet snelheid is nog steeds tragisch laag.

Hoi @SoullessG, wat gek dat je zo vaak last hebt als je extra data probeert aan te zetten. Ik heb het zelf net ook geprobeerd via de app, en ik kon het zonder problemen toevoegen. Als jij het zo vaak hebt lijkt het haast alsof er bij jou iets anders speelt. Ik kan daar nog niets over zien doordat de gegevens op je forumprofiel nog niet volledig zijn. Kan je ervoor zorgen dat je postcode, huisnummer, naam en geboortedatum van de contractant, het bewuste 06-nummer en de laatste 3 cijfers van de IBAN daar staan en daarna een seintje geven? Je kunt ons ook bellen zoals je al had gedaan, we zijn bereikbaar op 0800-0402. Dat is een sneller weg dan het forum.

Voor zo ver ik kan zien is mijn profiel al compleet. En sinds gister werkt het aanvragen van MB's wel weer gewoon.

Ook heb ik iets gelezen over aanvragen die vast komen te hangen en dan handmatig verwijderd moeten worden of het automatische system verwijderd deze iedere 4 dagen. Weet niet precies wat hier van waar is, maar mocht dit zo zijn lijkt het me wat onnodig dat het maar iedere 4 dagen automatisch gebeurd. Als je aanvraag dan zoals bij mij op vrijdag vastloopt zit je sowieso tot maaandag zondag MB's bij te kunnen vragen.

Je profiel is nog niet volledig, de laatste 3 cijfers van de IBAN die ik noemde staan er nog niet., Als die er ook staan kan ik kijken wat ik kan zien.

Al weet ik niet of ik nog iets kan zien op dit punt, als het inmiddels weer lukt om ze toe te voegen. Het kan zijn dat wat je beschrijft hier de oorzaak was, maar dat kan ik zonder de volledige gegevens niet zien. 

Het is weer zo ver. Zowel op de website als de app niet mogelijk om MB's aan te vragen. Ik zal kijken of ik me IBAN in kan vullen op mijn profiel.

Ik heb nergens de mogelijk op mijn profiel om mijn IBAN in te vullen.

Het lukt mij op dit moment wel weer. Het lastige is dat het steeds een momentopname is en het lijkt voorbij te zijn als ik jouw topic weer zie. Je kunt de IBAN bij 'Persoonlijke opmerkingen’ zetten, maar het is misschien makkelijker om ons te bellen (0800-0402) op het moment dat het niet lukt. 

Ik heb vorige keer gebeld, toen ben ik echt zwaar aan het lijntje gehouden. Sprak ik iemand die ook echt geen idee had waar hij het over had. De keer daarop een afspraak gemaakt, zou ik terug gebeld worden, vervolgens 15 minuten aan de telefoon gehangen terwijl die over bleef gaan. Nu vanaf vanochtend kan ik ook al weer de hele dag niet opwaarderen. Ik word het nu inmiddels wel echt zat. Onbeperkt internet is onbeperkt en niet alleen wanneer het KPN systeem werkt natuurlijk.

De 1e keer zei die man het is in de loop van avond opgelost. En hij ging mij handmatig 5gb erbij geven. Wel een sms gehad maar de GB's zijn er nooit bij gekomen. Bleef de gehele dag vertraagd internet hebben.

Dus het is leuk en aardig dat je mij adviseerd te bellen maar dat is juist waar ik geen steek mee verder kom.

Dat schoot ook niet op inderdaad, dat is jammer. Ik probeerde het toevoegen nu ook weer en dat ging weer goed. Op de een of andere manier lijkt het bij jou vaker voor de komen dan anderen.

Kan je een aantal data en tijdstippen noemen waarom het niet is gelukt? Ik wil kijken of ik hiervoor een melding naar de specialisten kan aanmaken, met recente voorbeelden zullen zij kunnen zoeken of ze er meer over kunnen zien.

Nou zoals ik liet weten, kon het gister de gehele dag niet. Al vanaf s'ochtends rond 10 uur. Meerdere malen geprobeerd door de dag heen. Ieder paar uur wel een poging gegeven, maar zonder resultaat. Ook werkt de sms methode, de app en de website niet om op te waarderen. Het is niet alleen de app. Ook kan er geen MB's verzonden worden naar mij door bijvoorbeeld een familie lid. (Verzenden lukt wel alleen het word nooit opgehaald, wel krijg ik bevestiging berichten dat het gelukt is)

De meest recente keer hiervoor was 5 augustus. Precies hetzelfde probleem. Op geen mogelijke manier voor elkaar te krijgen om op te waarderen. Dit is de keer geweest dat ik een afspraak via de online chatbot heb gemaakt. Toen zou ik binnen 15 minuten gebeld worden. Dat gebeurde ook wel alleen de telefoon bleef overgaan, er kwam nooit iemand aan de lijn. Daarom nu maar weer via het forum proberen.

Dat is logisch. Iemand met een unlimitid abonnement kan helemaal geen gedeelde mb's ontvangen. 

Opzich wel raar dan dat het mogelijk is om te versturen, ik een bevestiging krijg dat het is gelukt. De deelbare MB's worden ook afgeschreven van mijn vader's abbonement. Zou misschien handig zijn als je een melding krijgt dat het verzenden van MB's naar een unlimited abbonement zinloos is en je gewoon je MB's weggooit.

Een Unlimited abonnement kan inderdaad geen data ontvangen, dat klopt.

Ik heb voor het niet kunnen toevoegen van de 2GB bundel nu een melding doorgezet naar de specialisten zodat zij dit voor ons kunnen nakijken.

Bedankt daarvoor, ben zeer benieuwd wat daar uit gaat komen.

Ik heb een terugkoppeling gekregen @SoullessG. De specialisten zagen dat je vaak meerdere 2GB bundels per keer activeert en daar is het systeem niet voor bedoeld. Daardoor kan die de aanvragen niet allemaal verwerken. Het beste is om een 2GB bundel aan te vragen op het moment dat je die nodig hebt, en zodra die op is een vervangende bundel aan te vragen. Dan zou dit niet meer voor moeten komen.

Op het moment dat mijn 10gb op is lukt het juist niet door de trage internet snelheid. Het word letterlijk zo traag dat de app niet meer werkt en dan de aanvraag blijft hangen. Ik heb juist geen last als ik een aanvraag doe wanneer ik nog van mijn dagbundel over heb. En juist wel last als ik een aanvraag doe als mijn dagbundel al op is. Ik blijf er toch bij dat dit een hele rare manier van onbeperkt internet aanbieden is.

Kunnen die specialisten dan niet ook zien dat alle keren dat ik dit probleem had ik juist pas de aanvraag deed toen ik al door mijn dagbundel heen was?(Precies wat jij me adviseerd) En nog nooit als ik een aanvraag deed met nog GB's van mijn dagbundel over.

Je kunt een extra bundel bestellen via je MijnKPN account maar ook door NL2000 AAN te sms’en naar naar 1266. Dan heb je geen last van jouw trage internet snelheid. Werkt dat wel?

bron: 

Weet niet of dat werkt als ik dat gelijk probeer. Weet wel dat als ik 1 aanvraag via de app heb geprobeerd met traag internet dat het vervolgens de gehele dag op geen andere manier meer mogelijk is. Maar ik zal dat in het vervolg eens proberen. En zal laten weten hoe dat verlopen is.

Het is weer zo ver. Kan sinds zaterdag ochtend al geen mb's meer bij vragen. Ik blijf maar een melding krijgen dat het niet gelukt is. Dit keer was mijn internet nog niet op dus zal de aanvraag niet blijven hangen zijn door het vertraagde internet. Heb zowel de app als sms geprobeerd om mb's aan te vragen maar beide ter vergeefs.

Aangezien ik de gehele zaterdag na de 1e foutmelding geen mb's meer kon opvragen en dat eigenlijk altijd zo het geval is. Zal ik vandaag ook weer niks op kunnen vragen. Hierdoor heb ik weer het gehele weekend met de standaard mb's moeten doen i.p.v het onbeperkt internet zoals het verkocht word.

Is er iemand die hier verstand van heeft die het even na kan kijken en misschien is een keer met een oplossing kan komen. Want alle tips die hier worden gegeven werken klaarblijkelijk niet. Heb er op Texel in mijn vakantie ook nog een keer last van maar aangezien ik op vakabtie was had ik er weinig trek in om me hier weer te melden.

Probeer je de bundels per stuk te bestellen, als de vorige (of dagbundel) op is, of meerdere keren per keer zoals we eerder bespraken? Dat laatste is zoals genoemd niet de bedoeling en daar kan het systeem niet mee overweg. Of lukt het nu ook niet als je een enkele extra bundel probeert te activeren?

Ik kan ook niet een enkele bundel opwaarderen, vanochtend ook nog niet. Helemaal niet gewoon.

En nu kan ik ineens weer eindeloos aanvragen. Ik blijf het toch zeggen hoor. Er word telkens gesproken van dat het systeem niet gemaakt is om je MB's te stapelen om het maar even zo te zeggen. Maar ik heb nog nooit anders gedaan, nu ook weer lukt het gewoon. Ik kan nu aanvragen doen tot ik,100gb of 1000gb heb staan, net wat ok wil. Dus ik snap echt niet waar je die info vandaan haald. Het weekend kon ik gewoon geen enkele aanvraag doen, niet per sms, niet via site of app. En nu is alles ineens weer goed. Tot de volgende keer dat ik weer zonder internet zit en me aanvraag weer niet verwerkt word. Het probleem moet toch ergens anders liggen. Het systeem kan heel prima 100GB verwerken op mijn profiel heeft het altijd gedaan en werkt nu ook weer fantastisch. Maar evengoed is het ook een omslachtig systeem dat als iemand zijn aanvraag toevallig een keer blijft hangen dat diegene vervolgens moet wachten tot de volgende dag in de hoop dat het dan wel weer werkt. Want als iemand van KPN handmatig probeerd MB's bij te voegen blijft het ook hangen en komt het ook niet bij je dagbundel erbij.

En het lag uiteindelijk dus ook niet aan de internet snelheid bij de aanvraag, heb dit weekend getest om het eerst via sms te proberen. Dus ook dat is het niet.

Mooi dat het weer lukt! Maar zoals gezegd is het stapelen niet de bedoeling, dat het nu voor jou goed gaat kan er ook voor zorgen dat anderen de bundel niet kunnen aanzetten. Iemand anders die aan het stapelen is kan ook de reden zijn dat het jou ook niet lukte om een enkele bundel aan te zetten. Als iedereen alleen een bundel aanzet op het moment dat ze deze nodig hebben, zal dit geen probleem geven.