Extra inruilbonus bovenop de inruilwaarde van Recommerce

Hoi ​@Jan van KPN , Recommerce stuurt mij echter naar KPN. Zij schreven: Ons bedrijf Recommerce is de partner van KPN voor het Re-trade-programma (inruil van gebruikte apparaten), maar wij beheren de bonus niet.
 
Voor vragen over de bonus kunt u contact opnemen met de KPN-hotline, aangezien wij helaas geen toegang hebben tot deze informatie.
 

Ik vind het erg vervelend dat beide partijen naar elkaar verwijzen en ben dit van KPN ook niet gewend. Met welke afdeling van KPN kan ik contact opnemen hierover?