Skip to main content
Antwoord

Extra MB bundel niet geactiveerd maar wel direct verbruikt

  • November 1, 2024
  • 1 reactie
  • 18 keer bekeken
Mark Bastiaans
Nieuwkomer

Goedemiddag! Helaas heb ik gisteren voor de zoveelste keer een extra MB bundel moeten aanschaffen van 1GB. Ik heb per SMS de bundel aangevraagd en bevestiging ontvangen dat de bundel geactiveerd was. Vervolgens even gewacht, omdat ik nog steeds geen verbinding had. Na 10 minuten ontving ik een SMS dat die 1GB bundel al volledig verbruikt was. Hoe kan dit? In die 10 minuten heb ik geen verbinding gehad en ook niks kunnen doen. De SMS dat mijn aanvraag verwerkt was ontving ik 21:26 uur. Om 21:36 uur ontving ik de SMS dat 100% van het internettegoed verbruikt was. 

Beste antwoord door Denise van KPN

Hi @Mark Bastiaans, ik kan me voorstellen dat je hier graag meer duidelijkheid over wilt. Nu moet ik je alleen wel teleurstellen: ik kan je niet vertellen waarom je zo snel door je extra bundel heen was, terwijl je zelf het gevoel had niks te kunnen doen. Dit kunnen wij niet inzien in verband met jouw privacy. Maar je kunt natuurlijk wel zelf in jouw telefoon controleren welke apps data hebben verbruikt. Zelf vermoed ik dat een app op de achtergrond draaide of dat er misschien wel een update gaande was. Dit kan veel data kosten, waardoor je snel door een bundel heen bent.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    1 reactie

    Denise van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+20
    • Denise van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • November 4, 2024

    Hi @Mark Bastiaans, ik kan me voorstellen dat je hier graag meer duidelijkheid over wilt. Nu moet ik je alleen wel teleurstellen: ik kan je niet vertellen waarom je zo snel door je extra bundel heen was, terwijl je zelf het gevoel had niks te kunnen doen. Dit kunnen wij niet inzien in verband met jouw privacy. Maar je kunt natuurlijk wel zelf in jouw telefoon controleren welke apps data hebben verbruikt. Zelf vermoed ik dat een app op de achtergrond draaide of dat er misschien wel een update gaande was. Dit kan veel data kosten, waardoor je snel door een bundel heen bent.

    “Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement