Extra toeslag losse verkoop bij losse aanschaf via KPN winkel

Vandaag een nieuwe smartphone gekocht bij een van de KPN filialen. Tot mijn grote verbazing zie ik bij thuiskomst dat er een extra toeslag losse verkoop van € 20,00 is berekend. Ik vind dit ongehoord en vindt niet kunnen. Daarbij heeft de verkoper mij er ook niet op attent gemaakt dat dit er nog eens bovenop berekend wordt. En dat na meer dan 60 jaar trouwe KPN klant. Misschien een leuk item voor Radar!?