Factuur klopt niet

Graag zou ik een correcte factuur willen ontvangen van de afgelopen periode . Ik moet namelijk veel bij betalen voor buiten bundel bellen, terwijl ik dit in jaren niet heb gehad. (Ik haat bellen namelijk). In de bijlage van de factuur die ik per mail ontvangen heb, staat amper iets behalve een paar dagen. Daaronder staat 0,00 terwijl ik 18 euro nog wat moet bijbetalen bovenop het abonnement. Dit heb ik bij Telfort nooit gehad. 

Groetjes, 

Esther