Hay @Thomas-055, leuk dat je de KPN community een vraag stelt, welkom op het forum :)

Momenteel is het hier erg druk, sorry dat je vraag even is blijven liggen.

Zo te lezen is de KPN hussel korting nog niet toegepast. Dat is niet de bedoeling! KPN Hussel is geen onderdeel van je contract, het is een voordeel die je krijgt wanneer je meerdere producten bij KPN combineert op je huisadres. Na het afsluiten van een nieuw contract gebeurt dat automatisch nadat je gegevens zijn verwerkt. Nog geen bevestiging gehad? Meld je dan snel online aan: aanmelden KPN Hussel

Beste Nadia,

Bedankt voor je reactie. Ik heb voor een aantal dagen geleden telefonisch contact gezocht met de klantenservice gezien er hier nog niet gereageerd werd. Mijn vermoeden was juist m.b.t. de husselkorting welke niet is toegepast, zoals jij ook aangeeft. Dit is na controle op mijn abonnementen gekoppeld aan ons huisadres direct aangepast. Het is een veelvoorkomend probleem wat de medewerker mij vertelde, dit komt dus helaas veel te vaak voor. Er is geen (correcte) routine-controle voor.

Ik citeer; “Na het afsluiten van een nieuw contract gebeurt dat automatisch nadat je gegevens zijn verwerkt”. Ik vind dit een vreemde opmerking & werkwijze, mijn abonnement is toch doorgevoerd & verwerkt bij jullie? Anders kan ik ook geen factuur ontvangen. Enkel kortingen zijn niet gecontroleerd, wat de klantenservicemedewerker mij ook niet kon ontkennen, het probleem ligt bij de controle.

Gegevens/Abonnementen/Kortingen moeten toch altijd eerst worden gecontroleerd alvorens een factuur te sturen naar de klant?

Terugkomend op je reactie, ik heb wel degelijk een contract getekend waarin de -5,00 husselkorting staat beschreven. Onder de regel van 150 bel/sms + 5G MB. Als je wilt kan ik hier een foto van uploaden. Ik heb expliciet gevraagd bij de werknemer hoe dit in zijn werking gaat, hij gaf aan dat KPN aan de hand van mijn gegevens automatisch controleert of je wel of niet in aanmerking komt voor de korting. “Heb je geen recht op husselkorting haalt KPN dit automatisch uit je abonnement waarvoor je net getekend hebt.”

Het is vrij makkelijk te controleren voor jullie, wat gebleken is toen ik de klantenservice belde. Ik gaf mijn gegevens en adres op en het was met een minuut geregeld. De medewerker gaf direct aan dat ik er recht op had. Mijn conclusie is dan ook dat KPN mijn nieuwe telefoonabonnement dus gewoonweg niet heeft gecontroleerd m.b.t. de husselkorting i.c.m. adresgegevens/overige abonnementen.

Ik stoor mij er dan ook aan dat de klant/consument zelf goed op moet letten bij de eerste rekening, anders betaal je de komende 2 jaar (lengte mobielcontract) 5 euro teveel in de maand. Dit zou niet mogen. Ik hoop voor andere klanten dat jullie dit in de toekomst kunnen veranderen.

Ik wil afsluiten met de mededeling dat dit de eerste keer is dat ik een probleem ervaar met KPN, ik ben altijd erg positief over jullie geweest, laat dit de eerste en laatste keer zijn.

Met vriendelijke groet,

Thomas

Hoi @Thomas-055, Dat is waar. Ik geloof graag dat het voor mijn collega bij de klantenservice een veelvoorkomend probleem is: immers, er zal geen contact worden opgenomen met de klantenservice wanneer het contract volgens afspraak is toegepast en de (Hussel)korting  verwerkt. Je zult hier op het forum ook vragen over kunnen vinden. Maar ik kan je geruststellen, we verwerken dagelijks duizenden aanvragen: wijzigingen, verhuizingen, contractovernames, vernieuwingen, opzeggingen en nieuwe orders. Verreweg de meeste worden automatisch goed verwerkt. Er valt helaas wel eens iets tussen, en dat is natuurlijk erg vervelend. Sorry voor het ongemak! 

Bij problemen helpen we je altijd graag. Dat kan snel online via het formulier: aanmelden KPN Hussel. Of via een van onze klantenservicekanalen. Dan zorgen we voor een passende oplossing. 

Het is gelukkig geregeld, bedankt voor je bericht. Ik wens jullie een hele goede jaarwisseling!  :)