Foutmelding 1035 bij instellen van begroeting voor Visual Voicemail

Dank!

Is er al nieuws? Ik heb van niemand meer iets gehoord en heb nog steeds hetzelfde probleem.

Groet, Peter

Nog niet ​@pwvogelaar, ik vraag even voor je na of er inmiddels wat meer bekend is, kom er hier op terug zodra ik meer weet!

Graag.

​@pwvogelaar krijg jij nog steeds foutcode 1034 of 1035 te zien als je iets probeert te wijzigen? En wijzig je via de app? Of heb je het recentelijk nog geprobeerd via 1233? Ik zie geen melding openstaan voor onze technische dienst, en heb het vermoeden dat dit komt doordat er verwacht werd dat de storing met deze foutcode verholpen was. (excuus hiervoor, dat het niet naar je gecommuniceerd is dat de melding niet opgepakt zou worden)
Er is nu een andere storing in onderzoek waarbij jouw nummer ook onderzocht wordt, maar ik ben er niet helemaal zeker van dat jouw nummer hetzelfde probleem ervaart. Deze storing zorgt er voor dat je “Voicemailbox niet bekend, probeer later nogmaals” te horen krijgt als je naar de voicemail belt. Heb jij dat ook?

Nee dat laatste heb ik niet.

Als ik de begroeting probeer te wijzigen, staat ie op standaard en gaat ie automatisch de begroeting ophalen. Dit mislukt steeds en dan krijg ik foutcode 1034.

Als ik vervolgens naar het kopje aangepast ga kan ik daar wel een nieuwe boodschap opnemen. Als ik dat doe en hij probeert hem op te slaan krijg ik foutcode 1035.

Nog steeds niet opgelost dus!

Groet, Peter

Duidelijk ​@pwvogelaar, het verzoek is nu om opnieuw een melding aan te maken voor onze technische dienst, zodat ze jouw aansluiting echt goed kunnen onderzoeken. Hiervoor is het het handigst om rechtstreeks contact te hebben met onze klantenservice, via de community gaat het wat onhandig omdat er steeds wat tijd tussen onze onderlinge reacties zit.  Dit kan online via  Facebook en X, maar het is ook mogelijk om een belafspraak maken via onze digitale assistent. Je wordt dan teruggebeld op een moment dat het jou goed uitkomt! Ik maak een notitie in je dossier, dat je hier contact over op gaat nemen en dat er een melding door moet worden gezet.

Ook ik heb hetzelfde probleem (iPhone 15, alle telefoon updates gedaan en alle stappen gevolgd zoals hier eerder beschreven). Voorheen altijd een persoonlijke voicemail gehad en visual voicemail, maar sinds zo’n 1,5/ 2 weken niet meer. Via de VVM omgeving op mij iPhone ontvang ik dan de 1035 error code bij het opslaan van mijn persoonlijke voicemail. 

Zelfs via 1233 getracht een persoonlijke boodschap in te spreken, bij het opslaan gaat het ook mis, na een lange stilte tijdens het opslaan hoor ik de melding: door een technische storing…

Ook eerder contact gehad met een collega van de klantenservice, maar door wat voor reden dan ook, kon er geen ticket voor de technische dienst aangemaakt worden, maar is er wel een notitie bij mijn gegevens gemaakt. 
 

Hopelijk kan ik via hier verder komen. Alvast bedankt!

Ik had hiervoor al contact gehad met de technische dienst en ik zou teruggebeld worden door de tweede lijn technische dienst binnen een week, maar dat gebeurt gewoon niet. Ook is mijn telefoonnummer bij jullie bekend, want dat moest ik doorgeven zodat ze mijn nummer konden onderzoeken dus ik dacht via de Community kom ik wel verder, maar blijkbaar ook niet helaas.

Als het goed is zit er nu schot in de zaak ​@pwvogelaar, en zijn ze jouw aansluiting nu aan het onderzoeken! Laat je het weten als het probleem op is gelost? 

Ik ben vandaag door een meneer van KPN gebeld, maar ik was aan het werk, dus ik had geen tijd. Deze meneer zou me een mailtje met instructies sturen, maar het mailtje heb ik helaas niet gehad. Dus ik hoop dat hij op een ander moment nog een keer terug terugbelt.

groet, Peter

Hi ​@pwvogelaar, mooi dat je gebeld bent, maar jammer dat je op dat moment even geen tijd had 😬Heb je de mail inmiddels ontvangen? Zo nee, even kijken bij de spam en de map met ongewenste mail? 

​@Joey73 wij werken niet via privéberichten, dus ik zag deze van jou net pas! Heb je inmiddels wél wat gehoord? Zo nee, zou je dan nog je gegevens in willen vullen in je profiel, zodat ik je dossier kan bekijken?

​@DylanJavon ik heb vernomen dat het probleem voor jou opgelost zou zijn, kan je dat bevestigen? 

Ik heb me hier al een poosje niet gemeld omdat ik in afwachting was van een mogelijke oplossing via deze Community. Ik moet nu helaas ook nog steeds melden dat ik noch via de telefoonapp-voicemail noch rechtstreeks via 1233 de voicemail aan kan passen.

Of ik krijg een een foutcode 1035 bij de app of ik krijg via 1233 de melding dat het activeren niet gelukt door een storing.

Wat te doen?

Is er voor dit probleem al een keer een oplossing gekomen? 

Jammer dat je hier nog problemen mee ervaart ​@Lucas 99 😕
Ik wil dan toch graag even meekijken. Zouden je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast het betreffende mobiele nummer en je persoons- en adresgegevens ook de laatste 3 cijfers van je IBAN noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan!

​@Maja van KPN ja de voicemail en visual voicemail werk weer. Gisteren werd ik gebeld door een collega van je. Hij heeft mijn voicemail gereset. Daarna heb ik alle instellingen opnieuw doorlopen en werkt alles weer naar behoren! 👌🏻 Geen foutcodes (1034 en 1035) meer. 

Ik heb de mail helaas niet ontvangen, ook niet in mijn ongewenste mail. Zou deze meneer de mail met instructies misschien nog een keer naar mij kunnen sturen zodat mijn voicemail weer gaat werken of mij even willen bellen want dan heeft hij misschien geen goed e-mailadres van me.

Hallo Maja, ik ben inmiddels teruggebeld door een technisch specialist. Deze heeft mijn voicemail gereset en mij toen de volgende stappen uitgelegd ermee daarna teruggebeld. Hierna was mijn probleem opgelost en is het eindelijk voor elkaar.

Bedankt en vriendelijke groet, Peter

Heel erg fijn ​@pwvogelaar en ​@DylanJavon! Dank voor jullie update 😊

Ik heb 3 weken geleden voor het eerst gebeld met KPN. Ze zouden het doorgeven aan de technische dienst. Daarna nog 2 keer gebeld. Nog steeds geen telefoontje gehad ☹️

Graag gedaan.

Jammer ​@Joey73. Ik wil dan ook graag even met je meekijken, zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast het betreffende mobiele nummer en je persoons- en adresgegevens ook de laatste 3 cijfers van je IBAN noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan!

Ik heb het profiel ingevuld en hierbij een seintje.

Profiel is ingevuld

Bedankt ​@Lucas 99 en ​@Joey73, ik heb jullie nummers doorgegeven en laat het weten als ik wat nieuws te melden heb!

Tot op heden nog geen verbetering. Ik heb mijn profiel ingevuld. Ik hoop op een reactie en oplossing van KPN.