Galaxy S10 heeft geen goed bereik op huisadres, KPN biedt hier geen oplossing voor

Hi Wilfred, ik heb contact gehad met een regiomanager van de winkels en we hebben de situatie goed besproken.

Het innemen van een toestel om op te sturen, loopt via KPN op dit moment iets minder soepel dan normaal door alle Corona perikelen. We horen ze echter nog wel in te nemen, dus waarom dit vrijdag niet is gedaan ondanks de omschrijving van de klacht in onze systemen, is ons een raadsel.

Nu is het zo, dat je toestel waarschijnlijk een week of 3 weg zal zijn, als je hem via ons ter reparatie aanbiedt. Daarom kwam deze manager met een ander en wat mij betreft ook veel beter idee! Ook Samsung zelf kan ingeschakeld worden voor onderzoek en reparaties. Als je jouw toestel aanmeld voor onderzoek/reparatie, wordt het toestel bij jou thuis opgehaald en een paar dagen laten weer bij jou thuis terugbezorgd. Dat scheelt je dus 2 tripjes naar de KPN winkel én je hoeft je toestel niet zo lang te missen. Daarnaast heeft Samsung zelf natuurlijk absoluut de expertise in huis om uit te zoeken hoe dit kan, als het een bekend probleem is zullen ze hier vaker mee te maken krijgen en weten ze hopelijk precies waar dit door veroorzaakt wordt!