Garantiebewijs

Ik heb 8 jan een refurbished iphone gekocht met abonnement. Helaas is het toestel niet meer goed werkend. Hij leest de mobiele data niet. In overleg met de kpn winkel moet ik het opsturen. Maar hiervoor heb ik een garantiebewijs nodig, dat in de doos zou hebben gezeten. Ik heb niets gezien. Kunt u dit nogmaals toemailen? Verder zat de iphone in een beschadigd doosje van Forza. In de winkel snapte ze hier niets van. Ze twijfelden zelfs wel of het de iphone was welke ik toch echt door kpn op die manier geleverd heb gekregen. Ze verzocht mij om dit eens na te vragen. Of dat gebruikelijk is. Vrgr Saskia