Beste KPN,
Een aantal jaar ben ik klant van jullie voor mobiel. Sinds ongeveer 3 jaar ben ik ook klant bij jullie voor internet en TV (KPN compleet).
Ik heb momenteel een bundel van 2gb welke verdubbeld wordt i.v.m. KPN compleet. Hier betaal ik maandelijks 30 euro voor. Nu zag ik zojuist dat jullie een actie hebben waarbij nieuwe abonnementen, voor 30 euro per maand, een internetbundel krijgen met unlimited data. Dit is dus hetzelfde bedrag wat ik nu per maand betaal. Het leek mij dus fair, zeker gezien ik geruime tijd klant ben en klant wil blijven, dat ik mijn bundel kan overzetten naar een unlimited data bundel zonder extra kosten. De klantenservice via de telefoon gaf echter aan dat dit niet mogelijk is. Hiervoor zou ik een totaal nieuw abonnement moeten afsluiten en gezien mijn huidige abonnement nog 1+ jaar loopt was dit niet mogelijk.
Ik vind dit erg krom. Nieuwe klanten krijgen dus, voor hetzelfde bedrag per maand, een oneindige databundel. En ik, als loyale klant, moet het doen met een karige 4gb bundel voor hetzelfde bedrag per maand. Niet echt een manier om je huidige klanten te behouden lijkt mij.
Hierbij dus ook nogmaals mijn verzoek om mijn bundel over te zetten naar een unlimited bundel. Zou het erg krom vinden als dit, zoals de klantenservice aangaf, niet mogelijk is. Het zou voor mij helaas een reden zijn om over te stappen naar een andere provider met mijn totale pakket.
Ik zie graag een reactie tegemoet.