Skip to main content
Beantwoord

Geen mobiel internet meer in Duitsland na aanmelding Extra Veilig Mobiel

  • May 14, 2026
  • 6 reacties
  • 77 keer bekeken
R
Nieuwkomer

Sinds aanmelding van de service “ extra  veilig mobiel” heb ik geen internet meer in Duitsland.

Precies na de SMS dat het geactiveerd was is er geen internet meer mogelijk.

Ik verblijf nu nog in buitenland maar heb ook na het afmelden met sms “ veilig uit” naar 1200 nog niets.

Wat ook belachelijk is , klantenservice is niet bereikbaar , alleen ai .

Is er snel een oplossing behalve telefoon aan/uit , roaming aan, juiste simkaart, provider zoeken,vliegtuigstand.

Dit is al allemaal geprobeerd

Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem

Hoi ​@Robert104 

Welkom op de community van KPN.

Veel netwerkproblemen los je simpel op, door de netwerkinstellingen in je smartphone te resetten.
Hiermee zorg je ervoor dat fouten eruit gehaald worden, en de juiste instellingen weer automatisch ingeladen worden.
Ga hiervoor als volgt te werk:

Heb je een Android toestel:

 

  • Open de Instellingen-app.
  • Ga naar Algemeen beheer.
  • Tik op Resetten (of 'Reset' of 'Opnieuw instellen').
  • Kies Netwerkinstellingen resetten.
  • Bevestig door op Instellingen resetten te tikken.
  • Mogelijk moet je je pincode invoeren en nogmaals bevestigen

Heb je een iPhone (iOS):

  • Open de Instellingen-app.
  • Tik op Algemeen.
  • Scroll naar beneden en tik op Zet over of stel [apparaat] opnieuw in.
  • Kies Stel opnieuw in.
  • Selecteer Herstel netwerkinstellingen.
  • Voer je toegangscode in en bevestig de actie

Je smartphone start automatisch weer op na het resetten, en komt dan weer in stand-by stand.

Probeer nu een website te openen op je smartphone, en kijk of ook de apps weer normaal werken.

Laat vervolgens even weten, of hiermee het probleem voor je is opgelost.

    6 reacties

    Michel.uit.Arnhem
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+15

    Hoi ​@Robert104 

    Welkom op de community van KPN.

    Veel netwerkproblemen los je simpel op, door de netwerkinstellingen in je smartphone te resetten.
    Hiermee zorg je ervoor dat fouten eruit gehaald worden, en de juiste instellingen weer automatisch ingeladen worden.
    Ga hiervoor als volgt te werk:

    Heb je een Android toestel:

     

    • Open de Instellingen-app.
    • Ga naar Algemeen beheer.
    • Tik op Resetten (of 'Reset' of 'Opnieuw instellen').
    • Kies Netwerkinstellingen resetten.
    • Bevestig door op Instellingen resetten te tikken.
    • Mogelijk moet je je pincode invoeren en nogmaals bevestigen

    Heb je een iPhone (iOS):

    • Open de Instellingen-app.
    • Tik op Algemeen.
    • Scroll naar beneden en tik op Zet over of stel [apparaat] opnieuw in.
    • Kies Stel opnieuw in.
    • Selecteer Herstel netwerkinstellingen.
    • Voer je toegangscode in en bevestig de actie

    Je smartphone start automatisch weer op na het resetten, en komt dan weer in stand-by stand.

    Probeer nu een website te openen op je smartphone, en kijk of ook de apps weer normaal werken.

    Laat vervolgens even weten, of hiermee het probleem voor je is opgelost.

    Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.
      TDN
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+13
      • TDN
      • Wijsgeer
      • May 14, 2026

      Volgens me heeft geen zin om te resetten of aan de instelling te veranderen, extra veilig mobiel betaalt men per maand, dus pas over een maand is het effect van SMS "veilig uit” zichtbaar. Waarschijnlijk denkt KPN niet over deze usercase na, extra veilig werkt alleen op KPN mobiel netwerk, niet op wifi en ook niet op vreemde netwerken (roaming)

      When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
      Michel.uit.Arnhem
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+15

      Volgens me heeft geen zin om te resetten of aan de instelling te veranderen, extra veilig mobiel betaalt men per maand, dus pas over een maand is het effect van SMS "veilig uit” zichtbaar. Waarschijnlijk denkt KPN niet over deze usercase na, extra veilig werkt alleen op KPN mobiel netwerk, niet op wifi en ook niet op vreemde netwerken (roaming)

       

      Hoi ​@TDN 

      Het kan sowieso geen kwaad, als TS ​@Robert104 de netwerkinstellingen van zijn smartphone reset.
      Het zorgt er alleen maar voor, dat alles weer goed komt te staan, plus dat het waarschijnlijk ook helpt het probleem te doen verdwijnen.

      Daarnaast werkt “Extra Veilig Mobiel” wel degelijk op de buitenlandse mobiele netwerken, waardoor je tijden roaming gewoon dezelfde bescherming behoud, zoals in Nederland.

      Staat ook duidelijk vermeld op de website van KPN:

      Wat wel klopt, is dat je niet beschermd bent als je gebruik maakt van een WiFi netwerk.

      Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.
      TDN
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+13
      • TDN
      • Wijsgeer
      • May 14, 2026

      ​@Michel.uit.Arnhem Extra veilig mobiel werkt op server-sided instelling, het heeft niet te maken met de instelling in de telefoons zelfs. Dat ziet men aan het feit, voor SMS "veilig aan” werkt roaming, na SMS "veilig aan” werkt roaming niet meer, na een opnieuw SMS "veilig uit” werkt roaming nog steeds niet, waarschijnlijk wegens tijdslimiet van 1 maand.

      When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
      R
      Nieuwkomer
      • Robert104
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • May 14, 2026

      Dank voor jullie hulp , internet werkt weer, top.

        Michel.uit.Arnhem
        Superuser
        Forum|alt.badge.img+15

        Hoi ​@Robert104 

        Superfijn!! dat je weer probleemloos kunt internetten op je smartphone!

        • Waar ging het nu fout?
        • ​En met welke handeling heb je het kunnen oplossen?

        Laat dat nog even weten als je wilt.

        Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement