Skip to main content
Beantwoord

Geen mobiel internet Thailand

  • December 8, 2019
  • 10 reacties
  • 92 keer bekeken
H
Deelnemer

Hallo KPN, wij hebben alles in één en nu, in Thailand, ook een Voordeelland buiten EU bundel op 2 iphones. Op de ene werkt het prima en op de andere niet. Alles gecheckt, toestelhulp, instellingen enz. ; maar het werkt niet. Kun je eens nakijken of jullie het wel allemaal goed hebben gedaan met mijn nummer ? Of kunnen jullie zien of ik iets over het hoofd heb gezien ?

*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

 

Beste antwoord door Marcia van KPN

Top! Ik zie dat je inderdaad een bundel had, maar dat deze inmiddels volledig is verbruikt. Op dat moment kan je niet meer internetten, tenzij je een nieuwe bundel aanvraagt of ‘JA’ naar 1330 sms’t. In dat geval zie je af van de bescherming buitenland en je ontvangt bij elke 100 euro verbruik een sms om je op de hoogte te stellen. Tip van mij is dus om een nieuwe bundel aan te vragen 😉. Sms ‘Voordeel 100 aan’ naar 1266 en we maken dit voor je in orde!

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    10 reacties

    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33

    Hallo @Handam, welkom! Wat balen dat het niet werkt! Goed dat je al zoveel gecheckt hebt! Ik kan niet meekijken in je toestel, maar ik kan wel kijken hoe het er netwerktechnisch voor staat. Wil je je forumprofiel aanvullen met je 06-nummer, postcode + huisnummer en evt. je klantnummer(s)? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan duik ik de systemen in. 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    H
    Deelnemer
    • Handam
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 9, 2019

    Gedaan.

    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Marcia van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • December 9, 2019

    Top! Ik zie dat je inderdaad een bundel had, maar dat deze inmiddels volledig is verbruikt. Op dat moment kan je niet meer internetten, tenzij je een nieuwe bundel aanvraagt of ‘JA’ naar 1330 sms’t. In dat geval zie je af van de bescherming buitenland en je ontvangt bij elke 100 euro verbruik een sms om je op de hoogte te stellen. Tip van mij is dus om een nieuwe bundel aan te vragen 😉. Sms ‘Voordeel 100 aan’ naar 1266 en we maken dit voor je in orde!

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    H
    Deelnemer
    • Handam
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 9, 2019

    Dank je. Wonderlijk, de teller (instellingen - mobiel netwerk - verbruik ofzo) stond op 69,9 Mb.

    Ik heb nog een voordeelbundel genomen en de teller weer op 0 gezet.

    “Voordeel aan” is niet voldoende, er moet “100” tussen :--)

    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33

    Dat is vreemd! Werkt het nu met de nieuwe bundel wel weer? En je hebt natuurlijk gelijk voor wat betreft de inhoud van de sms: ik heb mijn bericht aangepast, sorry voor de verwarring! 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    H
    Deelnemer
    • Handam
    • Auteur
    • Deelnemer
    • December 9, 2019

    Ja, het werkt. Geen probleem !

      Marcia van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+33

      Top! Dan nog een fijn verblijf daar! :-)

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      H
      Deelnemer
      • Handam
      • Auteur
      • Deelnemer
      • December 9, 2019

      Dank je, lukt al behoorlijk ! Veel plezier in NL !

      H
      Deelnemer
      • Handam
      • Auteur
      • Deelnemer
      • December 9, 2019

      Trouwens, NU NET kreeg ik een berichtje dat mijn 100 mb op is. Beetje te laat ! Ik meteen maar even gekeken of de boel het nog deed, dat is wel het geval. Dus het berichtje van KPN komt NA het berichtje dat ik opnieuw 100 mb heb. Verbeterpuntje :--)

      Marcia van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+33

      Dat is wel erg laat! Goed dat je het meldt: ik neem dit intern zeker mee!

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement