Geen netwerk op nieuwe (kids) sim

Sinds vandaag een nieuwe simkaart binnen gekregen (kids sim) 

helaas vindt hij al de hele avond geen netwerk. Ik heb mail gekregen dat de simkaart geactiveerd is dus dat zou goed moeten zijn. Als ik ‘m in mijnkpn wil toevoegen aan mijn producten zegt hij ook dat het nummer niet bekend is. Maar probeer ik opnieuw te activeren staat er dat hij al geactiveerd is. 
Ook al een aantal keer het toestel opnieuw opgestart maar helpt ook niet helaas. 
Weet niet zo goed wat ik nu moet doen.. 

Groeten Chantal