Geld terug annulering

Op 28/10/2019 bestelling geannulleerd, er is door KPN geen toestel geleverd want dat was niet voorradig. Uiteraard hadden ze mij wel eerst laten betalen, nu ruim 3 weken later, nog geen geld terug ontvangen. Klantenservice zegt: Geen idee (echt waar ik heb het ook nog eens per chat gedaan zodat ik de historie heb- KPN geeft de klantenservice gewoon geen info maar zegt- kan 6 weken duren (!). Echt schandalig! Wat het nog erger maakt (kan dat?), op de KPN staat deze link: 

https://www.kpn.com/service/administratie/bestelling/annuleren-of-wijzigen.htm

Heb je online besteld? dan storten we je geld enkele werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen terug. Je kunt je retourzending volgen via een Track & Trace code. Deze kun je opvragen bij PostNL.

Binnen enkele werkdagen???? Waanzin en schandalig!