Geld terug na geannuleerde bestelling

Op 19-03-2020 heb ik een iPhone 11 besteld en hierbij een abonnement afgesloten. Deze zou op 22-03-2020 binnenkomen maar had de verkeerde gegevens ingevuld en dus kon die niet meer worden afgeleverd (heel stom). Nu heb ik van KPN een bevestigingsmail gehad dat zij op 24-03-2020 het toestel in goede orde weer hebben ontvangen. Het toestel heb ik al betaald, maar nu wacht ik al 3 weken op een terugbetaling van mijn geld. Dit is erg vervelend aangezien op de site van KPN aangegeven staat dat het geld na ontvangst binnen '’enkele'’ werkdagen wordt teruggestort. Na een aantal werkdagen gewacht te hebben ben ik via de KPN chat meerdere malen met medewerkers in contact gekomen met de vraag '’wanneer kan ik mijn geld terugverwachten'’. Volgens medewerkers gebeurt het terugstorten binnen 3 weken alleen heb ik mijn geld nog steeds niet terug? KPN… Waarom neemt dit proces zoveel tijd in beslag en waarom heb ik mijn geld nog steeds niet terug?

Mvg